ケアマネはノイローゼ寸前？大変な理由や対処法、転職先を選ぶコツを解説

「ケアマネジャーが大変でノイローゼになりそう…」とお悩みの方もいるかもしれません。ケアマネが大変な理由として、業務量が多かったり、更新研修を受ける必要があったりすることなどが挙げられます。この記事では、ケアマネが大変な理由やその背景を解説。限界を感じたときの対処法もまとめました。退職する際の注意点や転職先のチェックポイントもご紹介するので、参考にしてみてください。

すでに転職を検討している方は、「ケアマネが転職で失敗しないために確認すべきこと」をご覧ください

目次

ノイローゼ寸前？ケアマネが大変な理由

ケアマネに従事している方のなかには、「仕事が想像以上に大変」と感じている方もいるようです。具体的にどのようなことが大変なのか、以下でご紹介します。

書類仕事の業務量が多いから

業務が多岐にわたり、書類仕事が多いことがケアマネの負担となるようです。アセスメントシートやケアプラン、モニタリング記録、担当者会議録など、作成しなければならない書類が多く、溜まってしまうことも。書類仕事に加え、介護職やサービス提供責任者、生活相談員といった他職種との連携、サービス担当者会議への出席、利用者さん宅への訪問などにも対応します。
利用者さんに何かあった際は緊急時対応を行ったり、法改正があれば内容を把握し知識をアップデートしたりすることも必要です。対応すべき量の多さに疲弊してしまう方は少なくありません。

更新研修を受ける必要があるから

ケアマネとして従事するには、更新研修を受講することが必要です。2006年から、ケアマネの資格は5年ごとの更新が義務付けられるようになりました。資格を更新するためには更新研修を受講し、更新手続きをしなくてはなりません。資格が失効してしまうと、ケアマネとして働けなくなってしまいます。

更新研修の義務化は、ケアマネの質の維持または向上を図るためのもの。しかし、ただでさえ多忙なケアマネは研修受講のために勉強する時間を捻出しなければならず、このことが大きな負担となっているようです。

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1人暮らしの高齢者の方のお世話があるから

1人で生活する利用者さんのため、ケアマネ本来の業務とは異なる支援をする場合があることが負担となる場合もあるようです。近年、単身で暮らす高齢者の方が増加しており、今後も増えていくことが予想されています。1人暮らしの利用者さんのご家族の方が遠方に住んでいる場合は、ケアマネが代わりに寄り添って在宅生活を手助けすることも少なくありません。
また、緊急時対応の可能性があるため、休日も携帯電話を手放せないという意見も。利用者さんの容態が急変したときには対応しなければならないため、気が休まらないと感じる方もいるようです。

クレームや支援困難事例に対応する場合があるから

ケアマネは、クレームや支援困難事例などにも対応します。ケアマネは利用者さんと深く関わり、気兼ねなく相談してもらえる関係を築く必要があります。気軽に相談してもらえる反面、相談内容にサービスとは関係のない愚痴や不満が含まれることがあり、頭を悩ませてしまうこともあるでしょう。
また、認知症や虐待、ゴミ屋敷といった対応困難な事例にどのように対処すれば良いのか分からず、ストレスを感じてしまうこともあるようです。

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ケアマネの仕事に大変さを感じる背景

ケアマネの仕事に大変さを感じる背景には、介護職員処遇改善加算の影響が挙げられます。以下で詳しく解説するので、確認してみてください。

特定処遇改善加算の影響による相対的な給与の低下

介護職の処遇を改善した結果、ケアマネの給与が相対的に低下したことで、モチベーションにネガティブな影響を及ぼした可能性が考えられます。
ケアマネは、介護従事者のなかでも高い給料を得ている職種です。しかし、2019年10月より、勤続10年以上の介護福祉士を対象とした「介護職員等特定処遇改善加算」が導入されたことにより、現場で直接介護ケアを提供する介護職を対象に処遇を改善したことで、加算の対象外となったケアマネの給与が低くなってしまうケースが出てきました。
こうした事情から、「キャリアアップして大変な業務をこなしているのに…」という不満を持つケアマネの方もいるようです。

特定処遇改善加算について詳しく知りたい方は、「介護職員等特定処遇改善加算とは？算定要件や実績、廃止後の新制度を解説！」の記事をご一読ください。

ケアマネは処遇改善加算の対象外

前述した特定処遇改善加算は2024年5月に廃止され、現在は「介護職員等処遇改善加算」に移行しています。しかし、今もなおケアマネは処遇改善加算の対象になっていません。

介護職員等処遇改善加算は柔軟な配分が可能で、介護職だけではなく、ケアマネなどほかの職員にも加算することが認められています。そのため、特養や老健といった介護施設などで介護業務を兼務しているケアマネなら、処遇改善を受けられる可能性があるでしょう。

しかし、「令和6年度介護従事者処遇状況等調査結果の概要（p.8）」によると、看護職員や生活相談員・支援相談員に加算を配分した事業所は50%以上である一方、ケアマネに加算を配分した事業所は32.8%でした。処遇改善の恩恵を受けているケアマネは少ないのが現状といえます。

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ケアマネに向いている人

ケアマネに向いている人は、「コミュニケーション能力が高い人」「マルチタスクをこなせる人」です。ケアマネが自分に合うかどうか気になる方は、以下で確認してみましょう。

コミュニケーション能力が高い人

ケアマネは、コミュニケーションスキルが高い人に向いているでしょう。利用者さんやそのご家族だけではなく、訪問介護や訪問看護、デイサービスなどの事業所、病院、地域包括支援センターといったさまざまなネットワークを駆使してサービスを提供します。対人の仕事のため、人付き合いを苦に思わない人やコミュニケーションが好きな人、物事を明るく考えられる人は、ケアマネとして活躍しやすいでしょう。

複数の仕事にも取り組める人

ケアマネの仕事は多岐にわたるため、マルチタスクが得意な人に適性があります。ケアプランを作成するだけではなく、各関連機関へ連絡をしたり、書類作成やパソコンの入力などの事務作業をしたりするなど、さまざまな仕事をこなさなければなりません。
介護報酬を請求する給付管理では、毎月10日までに国民健康保険団体連合会へ給付管理票を提出するなど、決められた期日までに仕事を終わらせるといった業務もあります。
また、居宅介護支援事業所に勤める場合は、定期的な利用者さん宅の訪問（モニタリング）が必要です。
そのため、ケアマネには計画性を持って複数の業務を同時に進められる能力が求められるでしょう。

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ケアマネに不向きな人

ケアマネに不向きな人は、「自分の考えにこだわる人」「感情の浮き沈みが激しい人」「ケアマネが偉いと思っている人」です。ケアマネの適性に不安がある方は、以下でチェックしてみてください。

自分の考えにこだわる人

自分の考え方ややり方にこだわる人は、ケアマネに向いていないかもしれません。ケアマネは、利用者さんの状態や要望を把握したうえで介護サービスを提案し、そのなかから利用者さん本人もしくはご家族の方に選んでもらうのが仕事です。自分の価値観や提案を押しつけてしまうと、利用者さんが望むケアから離れてしまう可能性も。自分の考えこそが正しいという思いが強い方は、ケアマネには向いていないでしょう。

感情の浮き沈みが激しい人

感情の浮き沈みが激しい人も、ケアマネに向いていない可能性があります。ケアマネの仕事は、ときに利用者さんから理不尽なクレームや要求を受けることがあります。それに対して感情的になったり、慌てたりしてしまう方は、ケアマネに不向きかもしれません。
利用者さんやご家族の方に安心してサービスを利用してもらうためにも、感情を上手にコントロールし、冷静に対応することが必要です。

ケアマネが偉いと思っている人

ケアマネの立場が偉いと思っている人は、ケアマネに向いていないでしょう。ケアマネの資格取得が難しいことは事実ですが、「誰よりも偉い」と捉えてしまうのは危険です。無意識のうちに介護職員や利用者さんに対して上から目線で対応してしまい、周囲から敬遠されたり、トラブルにつながったりする恐れがあります。

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ケアマネが限界を感じたときの対処法

ケアマネを続けることに限界を感じたときは、今の職場で改善できることから取り組んでみましょう。また、介護職に戻ることや、転職を検討することも対処法の一つです。

今の職場で改善できることを考える

ケアマネの仕事を続けることに限界を感じたら、まずは今の職場で改善できることがないか考えましょう。たとえば、業務に関する悩みなら書類作成・整理の効率化を図ったり、利用者さんとの人間関係に悩んでいるのなら担当を外れたりするなど、仕事が大変だと感じる理由から改善案を考えてみると良いかもしれません。
もし自分では改善策が思い浮かばない場合は、1人で悩みを抱え込まず、職場の上司やほかのケアマネに相談することが大切です。

介護職などへキャリアチェンジする

ケアマネを続けることに限界を感じたら、介護職などへのキャリアチェンジを図るのも一つの方法です。ケアマネになる前は介護職だったという方もいるでしょう。同じ職場内で介護職に戻るのは気まずいと思うかもしれませんが、時間が経てば誰も気にしなくなります。
ケアマネとして働いた経験や知識があると、以前に介護職として働いていたころとは異なる視点で支援できるようになるため、利用者さんやご家族の方、一緒に働く介護職員から頼りにされるでしょう。

ほかの事業所や施設に転職する

現在の職場でケアマネを続けるのは難しいと感じる場合は、転職を検討するのも選択肢の一つです。人間関係が良くなかったり、ケアマネ業務に専念できなかったりするなど、今の勤務先に問題を感じているなら、職場を変えることで悩みや不満を解決できるかもしれません。
超高齢社会の日本では介護ニーズが高まっているので、ケアマネとして活躍できる職場はほかにも見つけられるはずです。

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ケアマネが退職する際に気をつけたいこと

ケアマネの仕事に限界を感じて退職を決意したとしても、勢いに任せて退職するのは避けましょう。タイミングやマナーを守り、引き継ぎを行うことが大切です。

退職の相談は直属の上司に早めにする

ケアマネが退職を決めた場合は、直属の上司にできる限り早めに相談しましょう。退職の約3ヶ月前ぐらいには転職先を決め、退職の相談を始めるのが一般的です。余裕を持った退職スケジュールを組むことで、スムーズに引き継ぎができるため、円満退職につながりやすくなります。
特にケアマネはその施設に1人だけということも。早めに伝えることで辞めるまでに人員を補充でき、施設側の負担を減らせるでしょう。

繁忙期の退職は避ける

転職する際は、勤務先の繁忙期を避けたうえで退職するようにしましょう。介護業界の場合、年末年始とお盆は忙しくなる傾向があります。この時期に退職すると、ほかの職員の負担がかかってしまうかもしれません。
特にケアマネは誰にでもできる仕事ではないので、突然辞めてしまうと介護職員が適切な介護サービスを提供できなくなり、利用者さんやご家族の方、関係各所に迷惑をかけてしまう可能性があります。

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業務の引き継ぎをする

退職が決まったら、業務の引き継ぎをしましょう。後任のケアマネがすでにいるのなら、時間に余裕を持って指導するのが理想です。後任のケアマネがいない場合は、業務内容を書面やデータに残したり、マニュアル化したりするなどして上司に渡しておきましょう。

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ケアマネが転職で失敗しないために確認すべきこと

ここでは、ケアマネが転職で失敗しないために確認すべきことを解説します。ミスマッチを回避するためにも情報収集を行い、自分に合う転職先かどうか見極めることが大切です。

1人あたりの担当件数

業務量を考える目安になるため、転職先で何人程度の利用者さんを担当するのか確認しましょう。
施設ケアマネと居宅ケアマネは、担当上限人数が異なります。基本的に外回りがない施設ケアマネの上限人数は100人、定期的に利用者さん宅を直接訪問する必要がある居宅ケアマネの上限は44人です。業務内容なども踏まえたうえで、自分にこなせる担当件数かどうか見極めるようにしましょう。

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ケアマネの在籍人数

転職先にケアマネが複数人在籍しているのかどうかも確認しておくと良いでしょう。特にケアマネ経験が浅い場合、先輩ケアマネにアドバイスをもらえるかどうかは、仕事の覚えやすさに影響することも。ケアマネが複数人いる職場なら、仕事を教えてもらいやすく、分からないことがあるときも確認しやすいでしょう。

施設ケアマネはケアマネが1人しか配置されない傾向にあるため、複数のケアマネと相談しながら業務を進めたい方には居宅ケアマネのほうが安心かもしれません。

介護業務の兼務の有無

施設ケアマネとして働く場合、介護業務を兼務する可能性があるため、具体的な業務内容を事前に確認しましょう。現場が忙しいと介護業務に時間を取られてしまい、ケアマネ業務が思うようにできない場合があるようです。また、状況によっては介護業務の夜勤が発生することも。体力的な負担が心配な方やケアマネ業務に専念したいという方は、居宅ケアマネが向いているでしょう。

なお、介護業務の兼務の有無を確認するには、採用担当者に質問したり、転職エージェントに確認してもらったりするなどの方法があります。

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クレームや困難事例に対するフォロー体制

クレームや困難事例について相談できる場が設けられているかなど、転職先のフォロー体制をチェックすることも大切です。特定事業所加算を取得している介護事業所の場合、研修や事例検討会、会議の参加・開催が義務付けられているため、情報共有や相談が定期的にしやすいでしょう。
なお、「地域包括支援センターから支援困難事例を紹介された場合でも対応できること」が加算取得の条件です。そのため、加算を取得しているかどうかが、事業所にノウハウがあったり対応可能な体制が敷かれていたりすることを判断する一つの目安といえます。

厚生労働省の「介護サービス情報公表システム」では、各都道府県に登録されている介護サービス事業者の情報を確認することが可能です。たとえば、ケアマネ1人当たりの利用者数や従業者情報、介護報酬の加算状況などの有益な情報を得られるので、積極的に活用すると良いでしょう。

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ケアマネジャーの仕事についてよくある質問

ケアマネジャーの仕事に関するよくある質問にお答えします。ケアマネジャーの仕事の大変さや将来性について興味がある方は、ぜひご覧ください。

ケアマネジャーの仕事って大変なの？

ケアマネジャーの仕事で大変なことは、ケアプランの作成やモニタリングの記録といった書類仕事が多いことや、クレーム処理や支援困難事例の対応などです。また、ケアマネの仕事に従事するために、5年に1度、更新研修を受けなくてはならないことが大変だという声も聞かれます。
この記事の「ノイローゼ寸前？ケアマネが大変な理由」で詳しく解説しているので、あわせてご確認ください。

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ケアマネの仕事がうまくいかず自信喪失しています…

ケアマネジャーは、ケアプランの作成や相談業務、施設・介護サービス事業所との連絡・調整など、仕事が多岐にわたるため、上手に業務をこなせないと自信をなくしてしまうことがあるかもしれません。仕事に限界を感じたときは、業務改善の方法を模索したり、転職を視野に入れたりするなど、自分を守る行動を起こすことが大切です。
「ケアマネが限界を感じたときの対処法」で詳しく解説しているので、ぜひご覧ください。

ケアマネジャーの仕事の将来性は？

ケアマネジャーの需要は引き続き高いことが予測されるため、将来的に安定して働けるでしょう。ケアマネ試験の難易度は高く、その難易度の高い試験に合格した人は貴重な人材といえます。超高齢社会の日本では今後も介護サービスの需要が見込まれており、ケアプランを作成できるケアマネは必要不可欠です。
ケアマネの将来性について気になる方は、「ケアマネは今後どうなる？AIの活用で不要になるの？将来性や需要を解説！」の記事をチェックしてみてください。

まとめ

ケアマネジャーが大変な理由として、作成が必要な書類が多いことや更新研修があること、クレーム・困難事例の対応の負担などが挙げられます。その大変さから、ケアマネ資格を取得したにもかかわらず、仕事を辞めてしまう方も少なくないようです。

ケアマネを続けることで「ノイローゼになりそう…」と限界を感じたら、職場で改善できることがないか探してみましょう。書類仕事の効率化を図ったり、相性の悪い利用者さんの担当を外れたりすることで、大変さが軽減するかもしれません。また、以前の仕事に戻ったり、転職したりするのも一つの方法です。

ケアマネが転職で失敗しないためには、1人あたりの担当件数やケアマネの在籍人数、兼務の有無、フォロー体制を確認しましょう。業務量が自分に合っていたり、サポートを受けられたりする職場なら仕事の大変さを軽減できるので、働きやすくなります。

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