ケアマネジャーの仕事内容をわかりやすく解説！施設と居宅の業務の違いは？

ケアマネジャーの主な仕事内容は、介護サービス計画書（ケアプラン）を作成して、利用者さんが必要な介護サービスを利用できるよう支援することです。この記事では、ケアマネジャーの仕事内容や一日のスケジュールをご紹介します。職場ごとの仕事内容の違いや特徴もまとめました。ケアマネジャーになる方法も解説するので、キャリアアップを目指す方は参考にしてみてください。

目次

ケアマネジャー（介護支援専門員）とは？

ケアマネジャーとは、介護を必要とする高齢者が適切なサービスを利用できるように支援する専門職です。介護保険法における正式名称を「介護支援専門員」といいます。

ケアマネジャーの主な業務は、介護サービス事業所や医療機関、行政などが利用者さんの状況に応じて適切なサービスを提供できるよう、多職種連携の中心人物として調整することです。利用者さんが生活の中で抱えている課題を解決するために、必要なサービスを組み合わせて「ケアプラン」を作成します。

ケアマネジャーは、特養や老健などの介護施設や居宅介護支援事業所、地域包括支援センターなどさまざまな場所で活躍しています。

ケアマネジャーの主な仕事内容

ケアマネジャーの主な仕事内容は、ケアプラン作成や相談対応、関係機関との連絡・調整などです。利用者さんの相談受付からサービスの提供後まで、一貫して利用者さんの生活を支援します。

介護に関する相談への対応

ケアマネジャーは、まず介護サービスの利用を考えている方やそのご家族からの相談に応じます。相談者の心身の状態を確認し、介護が必要だと判断した場合は、要介護認定の申請手続きまでサポートするのが仕事です。

ケアプランの作成

ケアマネジャーのメイン業務は、利用者さんに提供する介護サービスをまとめた「ケアプラン」の作成です。

初回面談（インテーク）で利用者さんやご家族と直接話し、身体の状態や生活環境を細かく把握します。主治医やソーシャルワーカー、自治体などからも情報収集を行い、利用者さんに必要な介護や福祉のサービスをケアプランに組み込みます。

ケアプラン作成の肝は、現状を正しく把握したうえで、適切な課題分析（アセスメント）を行うことです。ケアプランの作成方法を知りたい方は、「ケアプラン(介護サービス計画書)とは？種類や作成の流れ、記載内容、文例」をご覧ください。

医療機関との連携

ケアマネジャーの仕事には、医療機関との連携も欠かせません。利用者さんの主治医と定期的に情報交換を行い、利用者さんの心身の状況に応じた適切な介護サービスを提案します。

また、入院中の利用者さんが、退院後に介護サービスを利用できるよう調整するのも、ケアマネジャーの役割です。在宅生活に必要な介護サービスを手配したり、適切なケアが受けられる介護施設を探したりします。

介護事業所との連絡・調整

ケアマネジャーは、利用者さんに訪問介護や通所介護などの情報を伝え、事業所選びもサポートします。必要なサービスを提供できる介護事業所と連絡を取り、サービス提供の相談を行います。

サービスの調整ができたら、サービス担当者会議が開かれます。サービス担当者会議の目的は、関係者全員で利用者さんの現状や課題を共有し、ケアの方針をまとめることです。会議で出た意見をケアプランに反映し、より精度の高いプランに仕上げます。

モニタリング

モニタリングでは、ケアプランで設定した目標の達成状況を評価します。ケアマネジャーは、サービス提供開始後も利用者さん本人やその家族、介護職、医療職などの関係者にヒアリングを実施。利用者さんの生活や心身の状態に変化があれば、必要に応じてケアプランの内容を変更します。

介護保険の給付管理

介護報酬の請求も、ケアマネジャーの重要な仕事内容の一つです。毎月、介護保険サービスの利用票の作成や支給限度額の確認を行い、国保連（国民健康保険団体連合会）へ介護給付費を請求します。給付管理は、介護サービス事業所が介護報酬を受け取るために必要な業務です。

要介護認定の申請代行や訪問調査

介護を必要とする方やそのご家族は手続きに慣れていないため、ケアマネジャーが要介護認定の申請を代行することが多いようです。要介護度の見直しを行う区分変更の手続きも担当します。

また、要介護認定の調査員として訪問調査に携わる可能性もあるでしょう。市区町村から委託を受けたケアマネジャーは、要介護認定の申請をした方の自宅に訪問し、身体状況や認知機能に関するヒアリングを実施。要介護認定の判定は、訪問調査の結果や主治医の意見書などを根拠に行われます。

ケアマネジャーの仕事内容ではないこと

ケアマネジャーは、業務範囲が明確に定まっていないことから、訪問したときにちょっとした頼みごとをされることもあります。たとえば、以下のような相談を受けることがあるようです。

• 通院の付き添い
• 病院の入退院手続き
• 買い物や家事
• 金銭管理
• 行政や医療機関の手続き代行

しかし、ケアマネジャーの本来業務はケアプランの作成と関係者との連絡・調整。際限なくボランティアで対応すると、自身が疲弊してしまったり、ケアマネ変更の際にトラブルになったりする可能性があります。

「買い物のサポートが必要なら、ホームヘルパーの利用を勧める」「金銭管理が必要なら、日常生活自立支援事業を紹介する」など、必要な支援を無理なく提供する方法を考えることが重要です。

ケアマネの種類で仕事内容に違いはある？

ケアマネジャーは、施設ケアマネ・居宅ケアマネ・地域包括ケアマネの3つに分けられます。職場の種類ごとのケアマネジャーの仕事内容を、下記にまとめました。

施設ケアマネジャーの仕事内容

施設ケアマネジャーの仕事内容は、自分が所属する介護施設に入居している利用者さんに対し、ケアプラン作成などを行うことです。1人あたり最大100人の利用者さんを担当できます。

施設ケアマネジャーは、施設の介護職員や看護職員、主治医などと連携を図り、利用者さんが施設生活で必要なケアを受けられるよう調整する役割を担います。職場によってはケアマネジャーが介護業務を兼務し、現場に入ることもあるようです。

現場に近い場所で利用者さんの様子を把握できるため、状況に応じて細やかにケアプランを調整できるのが施設ケアマネジャーの特徴です。施設ケアマネジャーの仕事や職場について詳しく知りたい方は、「施設ケアマネとは？」の記事も参考にしてみてください。

居宅ケアマネジャーの仕事内容

居宅ケアマネジャーの仕事内容は、自宅で生活する利用者さんが、必要な介護・福祉サービスを利用できるよう支援することです。

在宅生活を送る利用者さんのケアプランは、本人の家庭環境や居住環境を踏まえて作成することが求められます。そのため、面談や会議で利用者さんの自宅を訪問する機会が多い点が、居宅ケアマネジャーの仕事の特徴です。

ケアマネ1人あたりの担当人数は、最大44人に設定している事業所が多く、35人程度が基準となっています。居宅介護支援事業所のケアマネジャーについては、「居宅ケアマネとは？」の記事にまとめているので、あわせてご覧ください。

地域包括支援センターのケアマネジャーの仕事内容

地域包括支援センターで働くケアマネジャーの主な仕事内容は、介護予防を支援することです。要支援認定を受けた方が、要介護状態にならないことを目標として、ケアプランを考えます。また、要支援に近い状態の方の介護予防をサポートするのも、ケアマネジャーの役割です。

地域包括支援センターは、介護以外の相談も幅広く受け付けており、「高齢者のよろず相談所」といわれることもあります。そのため、地域包括支援センターのケアマネジャーには、医療・福祉全般の知識や豊富な経験が必要です。

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ケアマネジャーの一日の流れ

ケアマネジャーの一日の仕事の流れを、施設ケアマネと居宅ケアマネに分けてご紹介します。タイムスケジュール例を確認して、実際に働く姿をイメージしてみましょう。

施設ケアマネジャーの一日の流れ

施設ケアマネジャーの職場は、特別養護老人ホームや介護老人保健施設、有料老人ホーム、グループホームといった入居施設です。

施設ケアマネは、施設職員全体のミーティングで、利用者さんの体調変化やその日に起こったことなどを定期的に確認することができます。また、モニタリングや介護業務を通じて、利用者さんと直接コミュニケーションを取る時間を多く取れるのも、施設ケアマネジャーならではの特徴です。施設によっては夜勤を行うこともあるようです。

居宅ケアマネジャーの一日の流れ

居宅ケアマネジャーは、居宅介護支援事業所で勤務します。

居宅ケアマネは在宅介護を受けている方をサポートするため、サービス担当者会議やモニタリングの際は、利用者さんの自宅へ訪問します。また、行政・医療機関など、利用者さんの関係者すべてと連携を取るため、事務作業や外出が多くなる点が特徴です。

ケアマネジャーになるには

ケアマネジャーになるには、介護支援専門員実務研修受講試験に合格し、実務研修を修了する必要があります。ケアマネジャーになる方法を順を追って説明します。

介護支援専門員の受験資格を得る

介護支援専門員実務研修受講試験の受験資格を満たすには、従業期間5年かつ従事日数900日以上の実務経験を積まなければなりません。

受験資格に該当する実務経験は2パターンあります。

無資格からケアマネジャーを目指す場合、最短でも8年程度かかります。ケアマネジャーになるには時間と経験が必要です。

介護支援専門員実務研修受講試験に合格する

受験資格を満たしたら、介護支援専門員実務研修受講試験を受験します。試験の概要は下記のとおりです。

介護支援分野と保健医療福祉サービス分野から出題され、それぞれの分野で7割以上正答すれば合格です。介護福祉士国家試験の合格率が70～80%なので、介護支援専門員実務研修受講試験は難易度が高いと言えます。しっかり対策して試験に臨みましょう。

介護支援専門員実務研修を修了する

ケアマネジャーになるには、試験の合格後に、介護支援専門員実務研修を受講する必要があります。研修は講義と演習で構成され、合計87時間です。研修を修了して登録の手続きをすることで、ケアマネジャーになることができます。なお、ケアマネジャーの資格取得後は、5年に1回更新しなければならないので注意しましょう。

ケアマネジャーになる方法について詳しく知りたい方は、「ケアマネジャーになるには最短で何年？介護支援専門員の受験資格を解説」もご参照ください。

ケアマネジャーの平均給与

厚生労働省の「令和6年度介護従事者処遇状況等調査結果（p.126）」によると、ケアマネジャーの平均給与は、37万5,410円でした（※）。平均給与（月収）に12を掛けてケアマネジャーの平均年収を算出すると、約450万円となります。

ただし、この金額はあくまで平均です。職場や地域によって給与水準は違います。また、施設ケアマネジャーの場合、管理者や介護業務を兼務する場合もあるので、求人を見るときは給与以外の条件についても確認しましょう。

ケアマネジャーの給与については、「ケアマネジャー(介護支援専門員)の平均年収は？給料アップの方法も解説」の記事もご覧ください。

（※）介護職員等等処遇改善加算を取得している事業所・常勤のデータ

ケアマネジャーのやりがい

ケアマネジャーの仕事のやりがいは、利用者さんやご家族の生活を支えられることです。介護サービスの上流を担当するため、ケアプランの組み方次第で利用者さんの生活・介護の課題を自分の手で解決できます。

ときには、利用者さんの心身の状況が改善している様子を目の当たりにできたり、ご家族の介護負担を軽減して感謝の言葉をもらえたりすることも。利用者さんが自分らしく暮らせるようサポートできるのが、ケアマネジャーの仕事の魅力です。

ケアマネジャーに向いている人

ケアマネジャーには、利用者さんの困りごとをキャッチし、関係期間との間に入って問題を解決することが求められます。以下の特徴に当てはまる方は、ケママネジャーに向いている可能性が高いでしょう。

• コミュニケーション能力が高い
• 相手の話を傾聴して寄り添える
• 事務作業に苦手意識がない
• スケジュール管理ができる
• 多様な観点で情報収集ができる
• 介護業務の身体的な負担を減らしたい
• 日勤のみの働き方で給与を上げたい

コミュニケーション能力や傾聴力が高い人は、関係者からの信頼を獲得し、より深く課題に入り込むことができるでしょう。また、多角的な視点でアセスメントすることも、問題解決に必要な要素です。利用者さんが安心して生活できるよう、全体を俯瞰して調整することを意識しましょう。

ケアマネジャーの仕事内容についてよくある質問

ここでは、ケアマネジャーの仕事内容についてよくある質問に回答します。「ケアマネジャーって簡単に言うとどんな仕事なの？」と気になっている方は、ぜひ参考にしてください。

ケアマネの仕事をわかりやすく教えてください

ケアマネジャーの仕事をわかりやすく言うと、日常生活にサポートが必要な高齢者やそのご家族の相談に乗り、必要な介護サービスを提案することです。身体機能や認知機能、経済状況などを確認したうえで、最適な支援を行えるように計画書を作成します。

ケアプラン（介護サービス計画書）を作る際は、介護施設や医療機関と連携を取りながら、援助方針や具体的な支援内容を決めることが重要です。介護サービスの利用が始まった後も、定期的に利用者さんや関係機関と連絡を取り、ケアプランの評価・見直しを行います。

ケアマネジャーの業務範囲は？

ケアマネジャーの主な仕事内容は、ケアプラン作成や介護保険の給付管理など。利用者さんのもとへ直接訪問して困りごとを聞き、課題を解決できるようなケアプランを考えるのが、ケアマネジャーの役割です。

また、関係者への連絡や、介護保険に関する手続きも行います。ケアマネジャーの仕事については、「ケアマネジャーの主な仕事内容」で解説しているので、確認してみてください。

ケアマネジャーの仕事は大変ですか？

ケアマネジャーの仕事内容は範囲が広く、介護業務や介護保険制度に関する専門知識が求められるため、楽な仕事とはいえません。そのため、難しい課題を抱えている利用者さんがいる場合は、ケアマネジャー同士で相談し、職場全体で解決する体制を整えているところもあるようです。

しかし、ケアマネジャーの仕事には、経験を積んでスキルアップできるというメリットもあります。働きやすい職場環境なら、やりがいを感じながら活躍できるでしょう。

ケアマネジャー未経験で転職が不安な方は、「ケアマネ未経験からの転職は厳しい？求人の選び方や採用されるコツを解説」の記事もチェックしてみてくださいね。

特養で働くケアマネジャーの仕事内容を教えてください

特養で働くケアマネジャーの主な仕事内容は、利用者さんのケアプランの作成や更新です。入所時にケアプランを作成し、利用者さんが実際に施設で生活を始めてからは、生活相談員や介護職員と話し合って、適宜見直しを行います。

特養では、ケアマネジャー1人あたり利用者さん100人まで担当可能です。施設によってはほかの職種を兼任する場合もあるため、転職の際は求人情報をしっかり確認しましょう。

まとめ

ケアマネジャーとは、介護を必要とする方の相談に乗り、適切な支援が行き届くようにサポートする専門職です。特別養護老人ホームや居宅介護支援事業所などで活躍しています。

ケアマネジャーの仕事内容は、ケアプランと呼ばれる介護サービス計画書を作成することです。介護に関する相談に対応し、関係機関と連携しながら適切な介護サービスを設計し、利用者さんの日常生活を支援する役割があります。利用者さんや関係者とのコミュニケーションを通して課題を正しく捉え、解決する方法を考えられる点がケアマネジャーの醍醐味といえるでしょう。

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