サービス提供責任者は大変？つらいと感じる理由や対処法、働くやりがいとは

「サービス提供責任者は大変？」と気になる方もいるのではないでしょうか。サービス提供責任者は、クレーム対応や相談業務に負担を感じる場合があるようです。一方で、専門性を磨けるやりがいもあります。この記事では、サービス提供責任者が大変さを感じる理由や対処法をまとめました。体験談もご紹介します。サービス提供責任者になるために必要な資格や仕事内容、働くやりがい・メリットも解説するので、参考にしてください。

目次

サービス提供責任者が大変さを感じる理由は？

サービス提供責任者はやりがいがある仕事ですが、クレーム対応や人間関係などを大変に感じる人もいるようです。サービス提供責任者が大変さを感じる理由を、以下で確認してみましょう。

クレーム対応や相談業務の負担がある

サービス提供責任者は、利用者さんやそのご家族からの相談を受けるだけではなく、クレーム対応が必要な場合もあります。

訪問介護では、ホームヘルパーが1人で利用者さんの自宅で援助を行うため、クレームが起きた背景や状況を把握するのに苦労することも。利用者さんとホームヘルパー双方から話を聞き、状況を整理したうえでクレームに対する解決案や改善策を考えなければならないので、大変に感じることもあるでしょう。
利用者さんと信頼関係を築くためにも、サービスの質を向上させるためにも重要な仕事だと分かっていても、「クレーム対応は気を遣って疲れる」と感じやすいようです。

他職種との人間関係が難しい

ケアマネジャーや管理者、ホームヘルパーなど、他職種との人間関係が難しいと感じるサービス提供責任者もいるようです。利用者さんに提供するサービスについての考え方や意見が職種によって異なる場合、調整するのが大変だと感じるのも無理はありません。管理者と自分の方針が合わないと、働き方に納得できない可能性もあります。

また、ホームヘルパーのなかには、自分より年上で経験豊富なスタッフがいる場合もあるでしょう。ベテランのヘルパーに対し、シフト調整や仕事で改善してほしいことを伝えにくいと感じ、ストレスを抱えることもあるかもしれません。

事業所内に同じ職種が少なく悩みを共有しにくい

訪問介護事業所は小規模な場合も多く、サービス提供責任者の配置は少人数の傾向があります。そのため、サービス提供責任者の仕事の大変さや悩みを共感できる人が事業所内に少なく、つらいと感じる人もいるようです。
立場や仕事内容を理解してくれる人が職場にいないと孤立しやすく、業務上の問題やストレスを1人で抱え込みがちになるでしょう。

業務量が多く疲れる

仕事の幅広さや業務量の多さが、大変に感じる理由になることもあります。サービス提供責任者は、訪問介護計画書の作成やホームヘルパーの管理、訪問業務など、多くの仕事をこなさなければなりません。

また、現場でのトラブルの対応や、ホームヘルパー欠勤時の代行訪問で、突発的に残業が発生することも考えらえます。残業が続くと、体力が持たなかったり、プライベートの時間が確保できなかったりして、疲れたと感じる場合があるでしょう。

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求められる仕事に対する給料が少ないと感じる

サービス提供責任者として求められる仕事に対して、給料が少ないと感じる人もいるようです。厚生労働省の「令和６年度介護従事者処遇状況等調査結果（p.143）」をもとに、訪問介護事業所のサービス提供責任者と、サービス提供責任者でないホームヘルパーの平均給与額をまとめました。

参考：厚生労働省「令和６年度介護従事者処遇状況等調査結果（p.143）」

訪問介護事業所のサービス提供責任者の平均給与は、367,190円でした。一般的なホームヘルパーと比べると、約45,000円高いことが分かります。しかし、介護事業の管理職全体の平均と比べると、サービス提供責任者の平均給与は11,000円ほど低い結果です。

サービス提供責任者の給与水準はホームヘルパーよりも高いものの、「責任の大きさや業務量の多さに対してもらえる給料が少ない」と感じる人もいるのかもしれません。

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事務作業が多く利用者さんやヘルパーの理解を得にくい

サービス提供責任者の仕事は、訪問介護計画書の作成やケアマネジャーとの連絡、シフト管理といったデスクワークが多く、利用者さんやホームヘルパーからの理解を得にくい傾向があります。
幅広い業務をこなしているにもかかわらず、利用者さんやホームヘルパーから「めったに訪問に来ない」「事務所で座っているだけ」といったイメージを持たれてしまうことも。周囲の誤解を解いて良好な関係を築いたり、サービス提供責任者の仕事を理解してもらったりするのが大変と感じる人も少なくありません。

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サービス提供責任者の仕事が大変なときの対処法

サービス提供責任者の仕事が大変なときは、管理者やほかのサービス提供責任者に悩みを相談してみると、気持ちが軽くなる可能性があります。「サービス提供責任者の仕事がつらい…」と感じる方は、以下の対処法を参考にしてみてください。

管理者やほかのサービス提供責任者に悩みを相談する

人間関係や業務量の多さに悩んでいる場合は、管理者やほかのサービス提供責任者に相談してみましょう。悩みを話すことで気持ちが楽になったり、利用者さんの対応方法のアドバイスをもらえたりするなど、仕事の大変さが軽減されるかもしれません。

そのほか、事務作業の効率化のために、介護記録のICT化や情報共有の手順の見直しを提案するのも良いでしょう。ホームヘルパーをまとめる立場だからといって気負い過ぎずに、上司や周りの人を頼ることも大切です。

ホームヘルパーにキャリアチェンジする

「訪問介護の仕事は好きだけど、サービス提供責任者の仕事は疲れた…」という方は、職種を変えてホームヘルパーとして働く方法があります。
サービス提供責任者からホームヘルパーにキャリアチェンジすれば、訪問介護の仕事に携わりながらも、業務の多さによる負担を軽減できるでしょう。利用者さんと直接関わるホームヘルパーとして働くことで、仕事の楽しさを思い出せるかもしれません。

また、ホームヘルパーはサービス提供責任者と比較すると、勤務時間や日数を希望に合わせて調整しやすい傾向があります。プライベートの時間を確保し、仕事とのメリハリをつけることで、働くモチベーションの維持にもつながるでしょう。

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ほかの職場に転職する

今の職場で働き続けることが難しいと感じているなら、転職を検討してみても良いかもしれません。身につけたノウハウを活かして、ほかの訪問介護事業所でサービス提供責任者として働いたり、資格を活かして異なる介護施設・事業所に転職したりする選択肢があります。
ほかにも、介護支援専門員の資格を取得して、ケアマネジャーとして活躍するのも良いでしょう。

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【体験談】サービス提供責任者が感じた大変さと解決策

ここでは、実際にサービス提供責任者として働く方が大変に感じたことと、悩みを解決した方法をご紹介します。

サービス提供責任者の仕事で大変だったこと

悩みを解決した方法

サービス提供責任者とは

サービス提供責任者とは、訪問介護サービスを管理する職種です。ホームヘルパーやケアマネジャーと連携し、利用者さんに適切な介護サービスを提供できるよう調整します。利用者さんの状況やニーズに合わせて、サービス内容や目標を記載する「訪問介護計画書」を作成し、計画に基づいて支援を行えるよう環境を整えるのが役割です。

サービス提供責任者になるために必要な資格

サービス提供責任者になるには、以下のいずれかの資格が必要です。

• 介護福祉士実務者研修
• 介護福祉士
• 介護職員基礎研修
• ホームヘルパー1級（訪問介護員1級養成研修課程）

「介護職員基礎研修」と「ホームヘルパー1級」は、すでに廃止された資格です。そのため、サービス提供責任者になるためにこれから介護資格を取得する人は、「介護福祉士実務者研修」または「介護福祉士」の取得を目指しましょう。

介護福祉士実務者研修

介護福祉士実務者研修には受講要件がなく、介護職未経験の方も取得を目指せます。ホームヘルパーの要件の一つである「介護職員初任者研修（旧ホームヘルパー2級）」の上位にあたる資格です。
取得過程で、介護計画書の作成や医療的ケアについて学べるので、介護職としてスキルアップを目指す方におすすめ。介護福祉士実務者研修は、国家資格である「介護福祉士」の取得を実務経験ルートで目指す場合に必要な資格です。

介護福祉士実務者研修を取得するには、およそ450時間のカリキュラムを修了する必要があります。そのうち405時間までは通信でも受講可能ですが、一部の科目は通学が必須です。「介護職員初任者研修」の修了者は、重複する130時間分の科目が免除されるので、段階的に取得を目指すのも良いでしょう。

介護福祉士実務者研修について詳しくは、「介護福祉士実務者研修とは？資格取得のメリットや初任者研修との違いを解説」の記事をご覧ください。

介護福祉士

介護福祉士は、介護系の資格のなかで唯一の国家資格です。要件を満たしたうえで「介護福祉士国家試験」を受験し、合格することで取得できます。
受験資格を得るルートは、「養成施設ルート」「実務経験ルート」「福祉系高校ルート」「EPAルート」の4つ。働きながら受験資格を得やすい「実務経験ルート」の場合、「実務者研修の修了」と「介護等の実務経験3年かつ540日以上」が必要です。

介護福祉士の受験資格を得るルートについては、「介護福祉士の受験資格を得るルートを解説！必要な実務経験や試験概要は？」を参考にしてください。

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サービス提供責任者の配置基準

厚生労働省の「複合型サービス（訪問介護と通所介護の組合せ）（p.15）」によると、訪問介護事業所は、利用者さん40人に対して1人以上のサービス提供責任者をで配置しなければなりません。常勤専従が原則ですが、一部は非常勤でも認められており、業務に支障がない範囲で兼務できる場合があります。
利用者さんが40人以下なら1人以上、41～80人なら2人以上と、直近3ヶ月の利用者さんの平均人数に応じて、サービス提供責任者を配置するのがルールです。

以下の要件をすべて満たす場合は、利用者さん50人に対してサービス提供責任者1人以上の配置でも運営可能です。

• 常勤のサービス提供責任者を3人以上配置している
• サービス提供責任者の業務に主として従事する者を1人以上配置している
• サービス提供責任者が行う業務が効率的に行われている

サービス提供責任者は、1人で最大40～50人の利用者さんを担当します。実際の担当人数や兼務状況、サービス提供責任者の配置人数などは職場によって異なるので、就職・転職の際は事前に確認しましょう。

サービス提供責任者の仕事内容

サービス提供責任者の主な仕事内容は、以下のとおりです。

• 訪問介護サービスの新規申し込みや更新の対応
• 利用者さんやご家族との面談
• ケアマネジャーとの連絡・調整
• サービス担当者会議への出席
• 訪問介護計画書の作成
• 初回訪問・手順書の作成
• 同行訪問、ホームヘルパーの教育・指導
• 利用者さんの自宅でのモニタリング

サービス提供責任者は、ケアマネジャーが作成したケアプランをもとに、訪問介護計画書を作成します。計画書に基づいてサービスを提供できるよう、ホームヘルパーに支援内容や手順を共有するのも仕事内容です。

ニーズに沿った訪問介護計画書を作成するには、ケアマネジャーやリハビリ専門職などの関係者と、ケアプランが適切かどうか話し合う必要があります。また、利用者さんやご家族からご要望や注意点のヒアリングを行うのも、サービス提供責任者の業務です。

ほかにも、ホームヘルパーが休んだときのフォローをしたり、利用者さんやご家族からのクレームに対応したりすることもあります。前述したように、サービス提供責任者は業務量の多さを大変に感じる場合がありますが、その分やりがいもある仕事です。

サービス提供責任者のやりがいやメリット

サービス提供責任者のやりがいは、介護サービスで利用者さんの在宅生活を支援できることや、他職種と関わり専門性を高められることなどです。

介護サービスで利用者さんの在宅生活を支援できる

サービス提供責任者として働くうえで、利用者さんやそのご家族のニーズに合った介護サービスを考えられることに、魅力を感じる人もいるでしょう。サービス提供責任者は、健康状態や生活習慣といった情報を利用者さん本人やご家族などからヒアリングし、希望を踏まえて訪問介護計画書を作成します。

目標達成に向けた理想のケア内容を考案し、利用者さんの課題を解決に導けることは、サービス提供責任者ならではのやりがいです。

事務作業が多く身体的な負担が小さい傾向がある

サービス提供責任者の仕事は、事務作業が多くデスクワークが中心のため、身体的な負担が小さい傾向があります。
身体介護を主に担当するホームヘルパーは、入浴介助や移動・移乗介助の際に中腰になることが多く、腰や肩などを痛めてしまう人も。体力面で不安がある人は、事務作業が中心のサービス提供責任者として働くことをメリットに感じるかもしれません。

ただし、サービス提供責任者とホームヘルパーを兼務する場合は、体力的な負担を感じる可能性があるので、入職前に業務内容を確認しましょう。

他職種と関わることで専門性を高められる

サービス提供責任者は、利用者さんに適切なサービスを提供するために、ホームヘルパーやケアマネジャー、訪問看護スタッフなどさまざまな職種と関わります。
サービス担当者会議に出席することで、他職種の異なる意見に触れて視野を広げられるでしょう。また、経験の長いベテランのホームヘルパーから、介護について学べる場合もあります。

ホームヘルパーの成長を見守れる

新人ヘルパーや経験の浅いヘルパーの成長を近くで見守れるのも、サービス提供責任者のやりがいの一つです。たとえば、「一緒にオムツ交換の練習を重ねたことで、自信を持って対応できるようになった」「認知症の利用者さんへの声かけをアドバイスしたら介護拒否を減らせた」など、成長を間近で実感できることがあるでしょう。

初めは対応に戸惑っていた新人ヘルパーが、自分の指導により1人で利用者さんのサポートができるようになると、サービス提供責任者としてのやりがいや達成感を得られるようです。

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サービス提供責任者が転職するときに確認すべきポイント

サービス提供責任者として転職する場合に確認すべきポイントを、以下で紹介します。「サ責の仕事に興味がある」という方や、「今より働きやすい職場に転職したい」というサービス提供責任者の方は、ぜひご一読ください。

サービス提供責任者の業務と介護業務のバランス

サービス提供責任者として転職する場合、管理業務と介護業務のバランスを確認することが大切です。デスクワーク中心で働きたい方は、サービス提供責任者の業務に専念できる職場を選ぶと良いでしょう。
反対に、サービス提供責任者として働きながら、現場で利用者さんの生活を直接援助したい方は、ホームヘルパーを兼務できる職場が向いている可能性があります。

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業務のサポート体制

業務のサポート体制を確認するのも、転職を成功させるためのポイントです。「悩みに直面したときに相談できる相手がいる」「業務過多になった際に協力を求められる」など、1人で抱え込まない体制が整っている職場は働きやすい環境といえます。
管理者の経験の長さや、サービス提供責任者の配置人数をリサーチすることで、職場のサポート体制を確かめられるでしょう。

職場の雰囲気や人間関係

可能であれば、転職先の雰囲気や人間関係をあらかじめ確認できると良いでしょう。面接や職場見学の際に、スタッフ同士の挨拶がなかったり表情が暗かったりする場合は、人間関係や業務量に問題を抱えている可能性があります。
ホームヘルパーとサービス提供責任者の関係性が良く、利用者さんの情報を聞きやすい雰囲気があると、より質の高いケアの提供につながるでしょう。

サービス提供責任者についてよくある質問

ここでは、サービス提供責任者についてよくある質問に回答します。サービス提供責任者として働くことを考えている人は、以下を確認してみてください。

サービス提供責任者の必須知識は何？

サービス提供責任者の必須知識は、介護に関する専門知識や、ホームヘルパーの教育・指導を行うための知識・スキルなどです。ほかにも、クレーム対応のスキルや、他職種と連携するコミュニケーション能力も求められます。
サービス提供責任者の必須知識については、「サービス提供責任者の必須知識を解説！訪問介護のマネジメントに必要なこと」の記事をご覧ください。

サービス提供責任者に向いてない人の特徴って？

人と話したり指示したりするのが苦手な人や、デスクワークをしたくない人は、サービス提供責任者の仕事にストレスを感じる可能性があります。サービス提供責任者は、利用者さんだけでなく他職種と関わり、意見をまとめて指示や助言をしなければなりません。また、直接介助を行う機会が現場の介護職より少なく、デスクワークが多いため、座りっぱなしで仕事をするのに慣れていない人はつらいと感じることがあるようです。
サービス提供責任者の向き不向きについては、「サービス提供責任者に向いていない人・向いている人の特徴は？」の記事を参考にしてみてください。

サービス提供責任者は名前だけ貸すことって可能？

サービス提供責任者が、訪問介護事業所に対して名前だけ貸すのは違法行為です。サービス提供責任者は配置基準が定められているため、欠員が出たときに「名前だけ貸してほしい」と頼まれることがあるかもしれませんが、名義貸しは決して行ってはいけません。名前だけ貸してしまうと、不正をした事業所と共犯とみなされて損害賠償請求をされたり、介護資格を失ったりする可能性があり、大きなリスクが生じます。
サービス提供責任者の名義の貸し借りについては、「サービス提供責任者は名前だけ貸し借りしても良い？事例や対応策を解説」をご一読ください。

まとめ

サービス提供責任者は、クレーム対応や相談業務の負担、他職種との人間関係が難しいことなどを大変に感じる場合があるようです。また、「業務量の多さや責任の大きさに対して、給料が少ない」と待遇に不満を感じる人もいます。

一方で、利用者さんの在宅生活を支援できたり、他職種と関わって専門性を高められたりするなど、サービス提供責任者はやりがいも多くある仕事です。デスクワークが中心のサービス提供責任者の仕事には、体力の負担が比較的少ないというメリットもあります。

サービス提供責任者の仕事が大変だと感じるときは、管理者やほかのサービス提供責任者に相談してみると良いでしょう。アドバイスをもらったり業務を改善したりすることで、問題が解決に向かう可能性があります。

仕事の負担が大きいと思う場合、ホームヘルパーにキャリアチェンジして環境を変えてみるのも一つの方法です。「今の職場で働き続けるのがつらい…」という場合は、転職を検討してみても良いかもしれません。

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