生活相談員の面接対策とは？アピール内容や気をつけるべきことをご紹介！

「生活相談の面接はどんな感じなの？」と気になる方もいるのではないでしょうか。面接官に好印象を与えるには、生活相談員に求められることを把握したうえで、質問に答えることが大切です。この記事では、生活相談員が求められるスキルや面接で聞かれる質問を解説。また、志望動機や自己PRの例文も紹介します。「生活相談員の面接対策をしたい」という方は、チェックしてみてください。

目次

生活相談員とは

生活相談員は、介護施設の窓口として利用者さんやそのご家族の相談支援を行う施設の顔的存在です。ソーシャルワーカーとも呼ばれ、近年では人手不足な介護業界をカバーするようにその仕事内容は多岐にわたります。

生活相談員の主な職場

生活相談員の主な職場は特養や老健、有料老人ホームなどの入居型施設、デイサービスやショートステイなどの通所型介護事業所です。老健では生活相談員のことを支援相談員と呼びますが、役割はほかの施設と変わりません。

また、生活相談員はケアマネージャーや施設長といった上位職種へのキャリアアップにもつながる仕事でもあります。

生活相談員の主な仕事内容

生活相談員は、利用者さんやご家族の相談支援や入所・退所時の契約手続き、医療機関や行政機関への連絡・調整など幅広い仕事を担当しています。ただし、生活相談員に任される仕事内容は施設によって異なり、現場での介護業務を求められることもあれば、スタッフの指導、育成、マネジメント業務を求められることもあるようです。
生活相談員の仕事内容については、「生活相談員のやりがいを解説！働くメリットや魅力、仕事内容とは」の記事でも解説しています。

▼関連記事
生活相談員の志望動機を書くポイント！例文や求められるスキルもご紹介

生活相談員に求められていること

生活相談員の面接を成功させるには、生活相談員に求められることを把握しておくことが大切です。ここでは、生活相談員に求められることを解説します。

コミュニケーション能力

生活相談員は多くの方と接する仕事なので、人とコミュニケーションを取る能力が必須です。施設の利用者さんやそのご家族の悩みを聞き、抱えている悩みや問題を解決していかなくてはなりません。そのため、相手の本音を引き出し、耳を傾けられるコミュニケーション能力が求められます。

相手の立場に立って考えられる

生活相談員は、相手の立場に立って考えられる力も必要です。相談業務は利用者さんのニーズに合ったサービスを提供できるように、どのようなことを求めているのか、どんなことに不安を感じているのかを聞き取らなくてはなりません。そのため、思いやりを持って接し、相手の立場で考えられるスキルが必要とされます。

チームワーク・協調性がある

生活相談員には、チームワークや協調性も求められます。介護サービスの提供は、生活相談員1人ではできません。利用者さんが望むサービスを提供するには、介護スタッフやケアマネージャーなど、多職種との連携が求められます。生活相談員は、連携を築くためにスタッフ間の橋渡しを行う存在なので、チームワークを構築する力や協調性が必要です。

責任感が強い

生活相談員は、強い責任感も必要です。生活相談員は、利用者さんやご家族の相談や要望を聞き取り、その内容が困難なことでも解決できるように取り組まなくてはなりません。そのため、自分では対応しきれないと諦めることなく、最後までやり遂げる責任感が必要です。

▼関連記事
生活相談員に転職したい方必見！必要な資格の条件や仕事内容、求人の探し方

生活相談員の面接で聞かれる質問

生活相談員の面接で、「どんなことをアピールしたら良いのか分からない」という方もいるのではないでしょうか。こちらでは、生活相談員の面接時にアピールするべきことについて見ていきましょう。

志望動機

面接では、志望動機を聞かれます。志望動機は、「なぜ生活相談員を目指したのか」や「なぜその施設を選んだのか」「仕事をするうえで活かせる自分の強み」を伝えられると良いでしょう。具体的なエピソードを盛り込んで伝えることで、応募先への熱意が伝わりやすくなります。

後述する「生活相談員の志望動機の例文」では、志望動機の例文を紹介しているので参考にしてみてください。

自己PR

生活相談員の面接では、「自己PRをしてください」と言われることがあります。自己PRでは、先述した「生活相談員に求められていること」や応募先のニーズに絡めて、自分をアピールすることがポイントです。
「自己PRが分からない」という方は、後述する「生活相談員の自己PRの例文」もチェックしてみてください。

▼関連記事
状況別！介護職の自己PRの書き方のポイントや例文【未経験・ブランクあり・転職回数が多い…etc】

これまでの経歴

面接では、これまでの経歴について質問されます。この質問の目的は、応募者のこれまでの経験や保有するスキルを確認すること。入職後に生活相談員の仕事にミスマッチを起こさないようにするために欠かせない質問です。

これまでの経験と自身のスキルを正確に伝えるためには、勤めていた職場の施設形態をはじめ、担当してきた仕事内容を整理しておきましょう。ただし、面接時間は限られているので、回答する経験やスキルは志望する施設に合わせて変えるのがポイントです。

キャリアプラン

面接官から、採用後のキャリアプランについて聞かれることもあります。面接官は、応募者のキャリアプランを聞くことで、仕事に対する考えや熱意などを図ろうとしているようです。
面接でキャリアプランを聞かれたら、「採用後、どのような生活相談員になりたいか」「そのためにはどうしたら良いか」を伝えます。具体性を持たせるために、応募先ではどのようなキャリアを積めるのかを、事前に調べておくと良いでしょう。

前職の退職理由

前職の退職理由について聞かれる理由は、トラブルを抱えていないか、同じ理由ですぐに退職しないかを確認するためです。たとえば、人間関係によるトラブルや前の職場への不満、腰痛といった健康上の問題から退職している方は、同じ理由で辞めてしまうのではないかと思われることがよくあります。

自身のキャリアアップや引っ越しを伴う転職の場合は、そのまま伝えても問題ありません。しかし、「人間関係で揉めて退職した」「給料が低かったから転職したい」「腰痛になってしまってデスクワーク中心の生活相談員になりたい」などの理由は、前向きな退職理由に言い換えることが大切です。

▼関連記事
人間関係が退職理由の場合の伝え方は？面接で質問されたときの例文もご紹介

いつから勤務できるか

この質問では、文字通りいつから勤務できるかを確認します。介護施設の多くは人手不足に陥っていることが多いので、できるだけ早く働ける方を優先して採用する傾向にあるようです。

在職中であれば、退職手続きや引き継ぎの期間を考慮した時期を伝えると良いでしょう。すでに退職しており、すぐに働ける状況であれば、いつでも勤務できる旨を伝えて問題ありません。「分かりません」という曖昧な回答は避け、具体的に伝えることが大切です。

残業や夜勤の対応

生活相談員は、介護職と兼務することがあります。その場合、夜勤も含まれるのでこの質問をされることがあるでしょう。残業や夜勤ができる場合は、「できます」と答えることで仕事への意欲が評価されるでしょう。

家庭の事情などにより残業や夜勤ができない場合は、できないことをはっきり伝えておくことが大切です。残業や夜勤ができないのに「できる」と答えてしまうと、入職後にトラブルになる可能性があります。残業や夜勤に関して、応募者と採用担当者の間に認識の違いが生じないように面接の際にきちんとすり合わせておきましょう。

最後に何か質問はありますか？（逆質問）

面接官によっては、逆質問をして入職意欲を確認している場合があります。「質問はありますか？」と聞かれたら、仕事内容や研修制度など、求人情報や公式サイトを見ただけでは分からないことに関する質問をすると良いでしょう。
面接における逆質問については、「介護職の面接で「質問はありますか」と聞かれたら？回答例とポイントを紹介」もご覧ください。

▶生活相談員の求人一覧ページはこちら

生活相談員の志望動機の例文

▼関連記事
介護業界の面接で評価される志望動機とは？答え方のコツや例文を紹介

生活相談員の自己PRの例文

▼関連記事
【介護職の自己PR】書き方のポイントやアピール内容、例文をご紹介

生活相談員の面接で気を付けること

生活相談員になるために、面接ではどんなことに気をつければ良いのでしょうか。ここでは、注意すべきポイントを確認していきましょう。

遅刻しない・到着が早過ぎない

面接において、遅刻は厳禁です。面接を予定した時間に遅れてしまうと、ルーズな人だと思われてしまい、マイナスイメージを与えてしまいます。面接には、予定時間の5分前につくようにしましょう。
もし電車の遅延や道が分からないといった理由から時間に間に合いそうにない場合は、必ず連絡を入れるのがマナーです。もちろん施設に到着したら、遅れたことをまず謝罪をしましょう。

また、到着が早過ぎるのも良くありません。早くついてしまった場合は、面接の5分前まで時間を潰しましょう。

挨拶・声の大きさ

面接の際、挨拶は非常に大切です。面接のために施設を訪問した際、職員とすれ違うことがあれば挨拶するようにしましょう。また、声の大きさにも注意が必要です。声が小さいと暗い印象を与えてしまいます。聞き取りやすさを意識し、明るく挨拶しましょう。

面接時の服装

面接は、清潔感のある服装で臨みましょう。面接はスーツが基本です。クリーニングに出したりアイロンをかけたりして、事前にしわや汚れがないか確認しておきましょう。また、靴や鞄なども、汚れていないか、面接の場にふさわしいかチェックしておきます。
面接時の服装に不安がある方は、「介護の面接に臨む服装は何が正解？【ここが合否の分かれ目！】」の記事も参考にしてみてください。

面接時の態度

面接では、緊張して挙動不審になってしまう方もいるでしょう。ときには身振り手振りを交えるのも大切ですが、挙動不審な方は落ち着きがないと思われてしまうので、落ち着いた姿勢を意識することが大切です。しどろもどろになる、貧乏ゆすりをする、髪をいじる、視線がさまようといった、挙動不審な動作はしないように気をつけましょう。

言葉遣い・話し方

面接での言葉遣いや話し方も意識しましょう。介護職は、上司や同僚とだけでなく利用者さんやご家族などとも接する機会が多いため、言葉遣いや態度が悪いと好印象にはつながりません。人と話す際は相手の顔を見て、ハキハキと話すことが大切です。

生活相談員の面接に関してよくある質問

生活相談員の面接に関してよくある質問に回答します。「生活相談員として働きたい！」と考えている方は、ぜひ参考にしてみてください。

生活相談員としてどんなものを求められますか？

生活相談員が求められる能力・スキルは、「コミュニケーション能力」や「協調性」「責任感」などです。生活相談員は、利用者さんやそのご家族の悩みや不安に寄り添い、適切な介護サービスを提案するのが仕事であり、相手の立場に立ち、親身に接することが求められます。面接では、生活相談員として求められることをアピールすることで、内定につながりやすくなるでしょう。この記事の「生活相談員に求められていること」でも解説しているので、ぜひチェックしてみてください。

生活相談員の面接では、どのような質問をされますか？

生活相談員の面接では、「経歴」や「志望動機」「前職の退職理由」などについて質問される傾向があります。聞かれやすい質問の回答を事前に整理しておくことで、面接当日に焦らずに落ち着いて答えられるでしょう。
面接で聞かれる質問については、「介護職の面接で必ず聞かれる質問と回答例を紹介！対策のポイントも解説」の記事でまとめているので、チェックしてみてください。

まとめ

生活相談員は、ソーシャルワーカーとも呼ばれ、介護施設の窓口として利用者さんやそのご家族の相談支援などを行うのが仕事です。
生活相談員はコミュニケーション能力や相手の立場に立って考えられる力、チームワーク・協調性が求められます。

生活相談員の面接を成功させるには、前職で培った強みをアピールすることが大切です。また、生活相談員を目指したきっかけや志望する施設を選んだ理由、生活相談員になって何をしたいのかを明確に伝えましょう。

「生活相談員の面接対策の仕方が分からない」「生活相談員への転職を成功させたい」という方は、介護業界の転職に特化した転職エージェントのレバウェル介護（旧 きらケア）にご相談ください。
レバウェル介護（旧 きらケア）では、専属のキャリアアドバイザーが履歴書の添削や企業とのやり取り代行、面接対策など、内定までをあらゆる面でバックアップいたします。サービスはすべて無料なので、お気軽にお問い合わせください。

関連記事