介護事務は未経験だと難しい？仕事内容や向いている人をご紹介

「未経験だと介護事務の仕事は難しいの？」と気になる方もいるのではないでしょうか。介護事務とは、介護サービスを提供する施設や事業所で、介護報酬請求や事務作業を行う職種です。介護保険制度の知識が求められるため、「難しい」と感じる人もいるかもしれません。この記事では、介護事務の仕事内容や難しいといわれる理由、未経験で従事できるのかを解説。介護事務の仕事に活かせる資格もまとめたので、参考にしてください。

目次

介護事務の仕事内容

介護事務の主な仕事内容は、大きく分けて「介護報酬請求」と「事務作業」の2つです。以下で具体的な業務を解説するので、ぜひご覧ください。

介護報酬請求

介護報酬請求とは、介護施設や事業所の主な収入源である「介護報酬」の請求に必要なデータの作成・提出などを行う仕事を指します。介護施設で提供した介護サービスの費用は、1割～3割を利用者さんが負担して、残りの7割～9割は国民健康保険団体連合会（国保連）から介護報酬として支払われる仕組みです。

介護事務では、介護報酬を受けるのに必要な「介護給付費請求書」や「介護給付費明細書」を、施設や事業所が提供している介護サービスに応じて作成。Webで伝送するか、CD-Rなどの電子媒体を提出します。国保連から介護報酬が支払われたら内容を確認し、再請求が必要であれば対応しなければなりません。

介護報酬の収益は施設の経営に関わるため、介護報酬請求を行う介護事務は責任の大きい仕事といえます。また、利用者さんへ渡す請求書の作成も介護事務の仕事です。

事務作業

施設によって業務範囲は異なりますが、介護事務員は受付業務や電話対応、労務管理、経理といった一般的な事務作業も行います。

介護施設には、入居の説明や面会に訪れる方、業者の方など多くの人が訪れるため、居室まで案内したり担当者へ取り次ぎをしたりすることがあるでしょう。さらに、職員の給与計算や備品の発注など、介護事務の仕事は多岐にわたります。

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未経験者が介護事務で難しいと感じること

未経験の方が介護事務の仕事を難しいと感じる理由として、「介護保険制度の知識が求められる」「業務の責任が大きい」「介護業務と事務を兼務することがある」などが挙げられます。

介護保険制度の知識が求められる

介護報酬請求には知識が必要とされるため、未経験の方は介護保険制度を理解するのが難しいと感じることがあるようです。介護保険制度は3年に1度以上の頻度で見直しが行われ、常に新しい情報を把握する必要があるのも、介護事務を大変に感じる理由の一つといえます。

とはいえ、請求の流れや計算方法を覚えてしまえば、スムーズに業務を行えるようになるもの。「難しそう…」と過剰に心配する必要はないでしょう。

業務の責任が大きい

前述のとおり、介護報酬の収益は施設の経営に関わるため、「業務の責任が大きくて大変」という声もあります。

介護報酬請求に不備があると、国保連や市区町村の審査に通らず、介護給付費請求書・明細書が差し戻されてしまうことも。差し戻しが発生すると、介護報酬の支払いが遅れてしまうため、介護事務の責任は大きいといえます。

介護事務の仕事をすると責任の大きさや難しさを感じるかもしれませんが、最初は上司や先輩がサポートしてくれるはずです。分からないことは質問して、繰り返し経験を積むうちに慣れていくことができるでしょう。

介護業務と事務を兼務することがある

介護施設によっては、介護事務員が利用者さんの送迎や入浴介助、食事の配膳などのサポートに入ることもあります。介護業務を兼務する場合、事務に集中できず両立が難しいと感じる場合があるようです。

デスクワークを想定して入職した方は、「兼務で立ち仕事が多くて疲れる…」と感じる可能性も。働き始めてからミスマッチを感じないためには、業務内容をしっかり確認しておくことが大切です。

「介護業務って何するの？」「未経験でも介護業務ができるの？」と気になる方は、「介護職は無資格で働ける？未経験だと大変？仕事内容や求人の探し方も解説！」の記事をご覧ください。無資格から働ける理由や無資格でできる業務内容を解説しています。

介護事務の1日のスケジュール

ここでは、特別養護老人ホームにおける介護事務員の1日のスケジュール例をご紹介します。介護事務の仕事に興味のある方は参考にしてみてください。

入居施設の場合、介護職は交代で夜勤に対応しますが、介護事務は日勤がメインの働き方です。「介護業界で働きたいけど、家庭の事情で夜勤に入るのが難しい」という方にとって、介護事務は働きやすい職種といえます。

なお、上記はあくまで一例で、介護事務の1日のスケジュールは施設や日によって異なります。

介護事務に向いている人の特徴

介護業務に興味があり、自分に向いているか気になる方もいるでしょう。ここでは、介護事務に向いている人の特徴をご紹介します。
なお、下記に該当しなくても介護事務の仕事に向いている場合もあるため、あくまで参考程度にご覧ください。

介護保険制度に興味がある

介護保険制度に興味がある方は、介護保険制度を十分に理解して介護事務の仕事をスムーズに進められるでしょう。介護保険制度を積極的に学ぶ意欲がある方は、介護事務員として活躍できます。

パソコンスキルがある

介護報酬請求は基本的にパソコンで行うため、介護事務はパソコンスキルを活かせる仕事です。また、介護報酬請求だけではなく、利用者さんへ渡す請求書の作成やデータ入力、社内文書の作成など、パソコンで行う仕事は多数あります。
パソコンスキルを活かして文書作成や表計算をすることで、書類作成などの業務を効率良く行えるでしょう。

数字や計算が得意

介護事務は、介護報酬請求や利用料請求書作成、会計処理など数字を扱う仕事が多くあります。そのため、計算や数字のチェックが素早くでき、ミスがあってもすぐに違和感に気づいて修正できる人は、介護事務に向いているでしょう。

スケジュール管理能力がある

介護事務の仕事は計画性が重要なので、スケジュール管理能力がある方に向いています。特に介護報酬請求は、毎月10日までに対応と締め切りが決められており、間に合わないと介護報酬の支払いが予定より1ヶ月遅れてしまうことも。介護報酬の支払いが遅れると運営に影響が出る可能性があるため、介護事務員はスケジュールをしっかり組んで計画的に仕事に取り組むことが求められます。

コミュニケーションスキルがある

コミュニケーションを取るのが好きな方は、介護事務に向いているでしょう。介護現場では、利用者さんやご家族、介護職員、看護職員など、多くの人と関わりながら仕事をします。そのため、誰とでも円滑にコミュニケーションを取るスキルが必要です。

また、認知症や病気の後遺症などの影響でコミュニケーションがスムーズに取れない利用者さんもいるので、臨機応変に対応する能力があると良いでしょう。

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未経験で介護事務の仕事に就くのは難しい？

介護事務に従事するために必要な経験や資格はないため、未経験・無資格の方も求人に応募して受かれば介護事務員として働けます。教育体制が手厚い職場であれば、働きながら介護事務に必要な知識やスキルを身につけられるでしょう。

「介護事務の仕事は難しいと聞いたから心配…」「スムーズに業務を行うために勉強しておきたい」という方は、介護事務に関する資格を取得するのも良いかもしれません。
介護事務員に必須となる資格はないものの、仕事に活かせる資格を取得していれば、就職・転職の際にアピールポイントになります。また、事前に知識を得ることで、介護事務の業務にスムーズに慣れることができるでしょう。

介護事務の仕事に活かせる資格

ここでは、介護事務の仕事に活かせる資格をご紹介します。「資格を取得して介護事務の知識を習得したい」という方は、参考にしてみてください。

介護事務管理士（R）

介護事務管理士（R）は、JSMA技能認定振興協会が管理する民間資格で、介護事務管理士（R）技能認定試験に合格することで取得できます。受験資格は設けられていないため、誰でも受験が可能です。介護事務の資格の中で歴史が長く、認知度が高い傾向にあります。

学科・実技試験があり、いずれもマークシート形式の択一の問題。学科試験は10問、実技試験はレセプト点検問題2問です。すべての人が解答を求められる「共通問題」と解答する分野を選べる「選択問題」があります。

なお、介護事務管理士（R）技能認定試験の受験方式は、在宅受験（紙試験）とインターネット受験があるので、自分に合ったほうを選択しましょう。在宅受験（紙試験）の合格基準は、学科・実技ともに60%以上得点し、全問題で80%以上得点することです。インターネット試験は、学科・実技の総得点が70%以上で合格となります。

試験の合格率は、在宅受験、インターネット受験ともに70%ほどのため、きちんと学習すれば合格を目指しやすい難易度といえるでしょう。

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ケアクラーク（R）

ケアクラーク（R）は、日本医療教育財団が管理する民間資格で、ケアクラーク技能認定試験に合格することで取得できます。試験に受験資格は設けられていません。

ケアクラーク技能認定試験は、学科と実技に分かれています。学科試験は、介護事務知識に関する選択問題60問で、解答時間は50分です。

実技試験は、介護報酬請求に関する選択問題20問と事例問題3問で、解答時間は70分。事例問題は、介護給付費請求額計算に関する問題が2問、介護報酬明細書作成に関する問題が1問です。学科試験と実技試験それぞれで70%以上得点すると合格となります。

介護報酬請求事務技能認定試験

介護報酬請求事務技能検定試験は、日本医療事務協会が管理する民間資格。受験するには、日本医療事務協会が認定する介護事務講座の修了が必要です。

受験方法は自宅受験で、紙の試験問題が試験前日までに郵送されます。学科は25問の正誤問題、実技は介護給付費明細書の作成2問、介護給付費明細書の穴埋め1問。試験に制限時間はなく、テキストを見ながら解答することが可能です。

合格基準は、全体の70%程度得点することですが、問題の難易度で補正がされるため、補正後の合格基準点以上の得点が求められます。試験の合格率は実施回によって異なりますが、平均90%程度です。

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介護事務の給与

厚生労働省の「令和6年度介護従事者処遇状況等調査結果（p.126）」によると、常勤の介護事務員の平均給与は、常勤で31万7,620円、非常勤で16万6,590円です。
以下に介護従事者（月給制）の職種別の平均給与をまとめたので、チェックしてみてください。

参考：厚生労働省「令和6年度介護従事者処遇状況等調査結果（p.126）」

介護事務員は、現場で実際にケアに携わる職種と比較して平均給与が低い結果です。特に、看護職員やリハビリ専門職、ケアマネジャーなど、特定の資格を取得して従事する職種は、給与が高い傾向にあります。

介護事務に関するよくある質問

ここでは、介護事務に関するよくある質問に回答します。介護事務の仕事に興味がある方は、ぜひチェックしてみてください。

介護事務ってどんな仕事をするの？

介護事務の仕事は、介護報酬の請求や利用者さんへ提出する請求書の作成、窓口業務、備品管理などです。職場によっては、介護職員のサポートをすることもあります。介護事務の仕事内容は施設によって異なるので、事前に確認しましょう。
この記事の「介護事務の仕事内容」で、介護事務の仕事内容を解説しているので、ぜひ参考にしてみてください。

介護事務の資格を取るのは難しいの？

介護事務に関する資格は複数ありますが、正答率70%ほどで合格とするものが多く、事前にしっかりと勉強すれば取得しやすい難易度のようです。介護事務の仕事に役立つ資格は、「介護事務管理士（R）」や「ケアクラーク（R）」「介護報酬請求事務技能認定試験」などがあります。
この記事の「介護事務の仕事に活かせる資格」で、各資格の概要を解説しているので、ぜひご覧ください。

介護事務の仕事って楽しいの？

介護事務の仕事では、介護報酬の知識が身についたり利用者さんに感謝の言葉をかけてもらったりすることを楽しいと感じるようです。介護事務員は専門的な知識が求められる分、やりがいを感じられるでしょう。また、受付業務を行うので、直接利用者さんやご家族と関わる楽しさがあります。
介護事務の楽しさについては、「介護事務の楽しいところとは？仕事内容や必要な資格、向いている人を解説」の記事で解説しているので、あわせてご覧ください。

まとめ

介護事務の仕事内容は、介護報酬請求と事務作業がメイン。通常の事務のほかに、介護報酬や介護保険に関する専門的な知識も必要とされるので、「未経験だと難しい」と感じることがあるようです。
また、「業務の責任が大きい」「介護業務との兼務があり事務に専念しにくい」といった内容も、介護事務が難しいといわれる理由として挙げられるでしょう。

介護事務の業務範囲は、施設や事業所によって異なります。転職前に業務内容を把握していなければ、「デスクワークのみかと思っていたら、介護業務を任された」「自分のスキルと業務内容が見合わず仕事がつらい」といったミスマッチを感じることも。やりがいを感じながら働くためには、事前にリサーチをして自分の適性に合う職場を探すことが大切です。

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