生活相談員がストレスを感じる原因とは？対処法や転職のポイントを解説！

「生活相談員はどんなことにストレスを感じるの？」と疑問に思う方もいるのではないでしょうか。生活相談員は、利用者さんと施設の板ばさみになりやすく、人間関係にストレスを感じる場合があるようです。この記事では、生活相談員が感じるストレスの原因と対処法を解説します。生活相談員のメリット・やりがいや、仕事を辞めたいときの対処法もまとめたので、ぜひ参考にしてみてください。

目次

生活相談員がストレスを感じる原因

生活相談員のストレスの原因には、調整役として板ばさみになりやすいことや仕事量が多いことなどがあります。ここでは、生活相談員がストレスを抱える原因を紹介するので、チェックしてみてください。

板ばさみになりやすい

生活相談員には、利用者さんやケアマネジャー、介護職員、施設の管理者などの間に入って意見を聞き取り、調整する役割があります。利用者さんと施設側の意見が異なったり、現場で働く介護職と運営側の意見が対立したりする場合があるため、すり合わせの作業は一筋縄ではいきません。

ときには、理不尽な不満や苦情に対応しなくてはならない場合もあるでしょう。仕事の調整で我慢をしたり、相手がヒートアップしたりすると、多大なストレスを感じてしまいます。双方の調整役となり、関係性の維持に努めるのは簡単ではありません。

生活相談員はさまざまな価値観を持つ人たちの間で板ばさみになりやすいため、「気苦労が絶えない」と感じる人もいるようです。

仕事量が多く体力がもたない

生活相談員は施設に1人だけしか配置されない場合も。1人で生活相談員の業務を行う職場では、体力的な負担や相談しにくい不安からストレスを感じることも考えられます。

生活相談員は、利用者さんやそのご家族の相談対応はもちろんのこと、入退所の手続きや関連機関との連絡調整、事務作業なども行うため、仕事量が多いと感じやすいでしょう。また、業務範囲の境界があいまいで、気づいたら多くの仕事を抱え込んでいることもあるかもしれません。

また、生活相談員は介護職を兼任することも多いため、多忙になりやすい傾向にあります。自分の体力の限界を感じると、ストレスにつながってしまうでしょう。疲労やストレスが蓄積すると、体調を崩す可能性があるので注意が必要です。

大変な割に収入が低い

「思ったより給料が上がらない」「仕事量に対して給料が少ない」と感じる生活相談員の方もいるようです。業務内容に対して満足できる給与を受け取れないと、仕事のモチベーションが下がったり、努力が報われないとストレスを感じたりする可能性があります。

厚生労働省の「令和６年度介護従事者処遇状況等調査結果（p.126）」によると、2024年の生活相談員の平均給与は、353,950円でした。介護職員の平均給与は、338,200円です。生活相談員の平均給与は介護職員より高いですが、仕事内容に対して給料が不十分だと感じる人もいます。なお、給与は施設によって異なるので、平均給与は参考程度にご覧ください。

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生活相談員がストレスを解消する方法

生活相談員が仕事のストレスを解消するには、優先順位を決めたり相談相手をつくったりする方法があります。ここでは、対処法を具体的にご紹介するので、ストレスを溜めないように自分に合った方法を試してみてくださいね。

仕事の優先順位を決める

あらかじめ業務の優先順位を決めておけば、焦らず仕事を進められます。生活相談員の場合は、忙しいときに断っても良い仕事をはっきりさせておくと、落ち着いて対応できるでしょう。
優先順位に沿って業務に携わり、必要に応じて周囲と連携することで、スタッフ同士の連携を深めることにもつながります。

職場で相談できる相手をつくる

生活相談員としての役割を1人で背負い込む必要はありません。分からないことや判断に迷うことは、上司や先輩スタッフに相談してみましょう。物事を客観的に見てもらうことで、最適な対処法の手がかりになるかもしれません。

また、職種ごとに相談できる相手が見つかれば、業務フローに沿った的確なアドバイスを受けられます。周囲に相談して負担を減らすことで、業務の効率化を図れるでしょう。

目標を立てて業務に取り組む

生活相談員の仕事にストレスを感じている方は、これから先自分がどうなりたいかを考えてみましょう。「ケアマネジャーになりたい」「施設長を目指す」といった明確な目標があれば、今の状況も将来の糧になると考えて受け止められる場合があります。
具体的な目標を設定することで、同じ環境下でも仕事に対する姿勢が変化していくかもしれません。

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生活相談員のやりがいやメリット

生活相談員の仕事には大変な面もありますが、ワーク・ライフ・バランスを整えられたり、利用者さんから感謝されたりする魅力がある仕事です。以下では、生活相談員のやりがいやメリットを解説するので、チェックしてみましょう。

ワーク・ライフ・バランスを整えられる

生活相談員として専従で勤務する場合、夜勤なしの働き方ができます。日勤のみで働くと、生活リズムを整えやすいメリットがあるでしょう。生活にメリハリをつけられれば、プライベートの時間を確保してストレスを解消できます。

身体的な負担をかけずに活躍できる

介護職を兼任する場合も、生活相談員の業務の割合が高ければ、専任の介護職員よりも身体的な負担は少ないでしょう。そのため、体力に自信がない方や、年齢を重ねても介護業界で働きたい方も活躍しやすい職種です。

利用者さんやご家族から感謝される

利用者さんやご家族から相談があった際に親身に対応すれば、「あなたに相談して良かった」といった感謝の言葉を聞けることがあります。利用者さんの相談に乗って状況の改善につなげられれば、人の役に立っていると実感できるでしょう。

生活相談員は、社会福祉や相談援助に関する専門知識を活かして利用者さんをサポートできるので、やりがいの大きい仕事といえます。

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生活相談員として活躍できる人

コミュニケーションが得意な人や責任感が強い人は、生活相談員として活躍できるでしょう。生活相談員に向いている人はどのような人なのか、以下でご紹介します。

コミュニケーションを取るのが得意な人

生活相談員は、利用者さんの悩みや不安を聞き出して改善につなげる仕事のため、コミュニケーション能力が求められます。そのため、相手に向き合って信頼関係を構築できる人に向いている職種といえるでしょう。生活相談員の仕事では、思いやりの心をもって相手と接することが大切です。

介護業界へ貢献する意欲の高い人

介護業界に貢献する意欲があれば、モチベーションを維持しながら働けるため、長期的に活躍できるでしょう。

生活相談員の業務範囲は、施設によって異なります。介護業務を兼任する場合も、利用者さんのニーズに沿って対応することが重要です。介護現場で利用者さんの状態やスタッフの動きを見ることは、キャリアアップを目指すうえでも役立ちます。

責任感が強い人

生活相談員は、利用者さんの生活に深く関わる仕事です。介護現場のチームケアにおいて重要な役割を担う職種のため、責任感が強い人に向いているでしょう。

利用者さんやご家族の話を聞き、事業所側に状況を的確に共有することが、生活相談員の役割です。連絡や調整を怠ると、職場での評価が下がってしまうおそれがあります。生活相談員の役割を理解して、責任をもって業務に取り組むことで、適切な連携や支援ができるでしょう。

生活相談員を辞めたいと感じたときの対処法

職場との話し合うことやほかの職場に転職することで、生活相談員の悩みは解決する可能性があります。以下で、「ストレスで生活相談員を辞めたい…」と感じたときの対処法を解説するので、参考にしてみてください。

職場と改善策を話し合う

仕事や人間関係に対する悩みがあるときは、施設側と話し合ってみましょう。退職を決意する前に話し合いをすれば、仕事量の割り振りを見直してもらえたり、人事異動やシフトの調整をしてもらえたりする可能性があります。すぐに辞めてしまうのではなく、まずは今の職場でできることから行動してみると良いでしょう。

生活相談員以外の仕事に就く

生活相談員の仕事から離れたい場合、介護職になったりケアマネジャーや管理者を目指したりなど、経験を活かせるほかの職種として働く選択肢もあるでしょう。職場を変えずに職種を変えれば、転職をせずに活躍できます。
ケアマネジャーや管理職にキャリアアップすれば、収入アップも期待できるので、仕事に対するモチベーションを維持できるでしょう。

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希望に合ったほかの職場を探す

「今の職場の状況が変わる見込みがない」「生活相談員の仕事自体を辞めたい」と考えている場合は、転職を検討しても良いかもしれません。介護職や生活相談員の求人は多数あるので、うまくいけば今よりも待遇の良い職場や自分らしく働ける環境が見つかる可能性があるでしょう。

また、生活相談員の業務で培ってきたコミュニケーション能力やマルチタスクの対応力は、介護業界を離れる場合でも役立ちます。

より条件の良い求人を探したいのであれば、転職エージェントを活用するのが効率的です。レバウェル介護（旧 きらケア）では、ここにしかない非公開求人や企業情報を多数取り扱っています。あなたのスキルや希望条件に合った求人をご紹介するので、ミスマッチを防げるでしょう。求人の選択肢を広げたいと考えている方は、ぜひご利用くださいね。

生活相談員が転職を成功させる方法

転職を決意したら、仕事探しにおける優先順位を考えたり情報収集をしたりしましょう。生活相談員が転職を成功させるコツについては、下記を参考にしてください。

仕事に求めるものは何か優先順位をつける

基本給が高い・休暇制度が充実している・人間関係が良いなど、自分が仕事に対して求めていることを考え、優先順位をつけましょう。

重視する条件を満たせない職場に転職すると、同じような理由でストレスを感じて離職につながってしまう可能性も考えられます。希望条件に優先順位をつければ、求人の取捨選択がしやすくなるはずです。

気になる職場や職種の情報収集をする

気になる職場や職種があれば、どのような仕事なのか情報収集をしましょう。職場なら運営方針やケア方針、離職率、福利厚生などを確認し、働きやすい環境が整えられているかをチェックします。
職種については、詳しい業務内容や資格要件を確認し、自分に向いている仕事かどうかを見極めると良いでしょう。

可能であれば、実際に職場を見学するのも効果的です。雰囲気を確認したうえで、施設の人に直接気になることを質問できるので、求人情報からは分からないことも把握できます。

次の職場が決まってから退職する

転職をする際は、次の勤務先が決まってから今の仕事を辞めるのが無難です。転職先を見つけていない状態で先に退職すると、貯蓄が減り、焦りから自分に合っていない企業への就職を決めてしまうおそれがあります。働きながら転職活動をすれば収入面が安定するので、余裕をもって仕事探しに取り組めます。

次の職場が決まったら、早めに上司に辞意を伝えましょう。辞意を伝えるタイミングは退職日の1～3ヶ月前が一般的です。退職を申し出る期日については就業規則に記載されている場合が多いので、トラブルにならないよう事前に確認しておくと良いでしょう。

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生活相談員に関するよくある質問

ここでは、生活相談員に関するよくある質問にお答えします。仕事に関するお悩みがある方は、ぜひチェックしてみてください。

生活相談員に向いている人はどんな人？

生活相談員に向いている人は、コミュニケーション能力が高い人や、人の役に立つことにやりがいを感じられる人、責任感が強い人などです。生活相談員に向いている人の特徴は、この記事の「生活相談員として活躍できる人」で解説しているので、あわせてご覧ください。

生活相談員のよくある退職理由は？

生活相談員は、「仕事量が多い」「利用者さんと施設側との板ばさみになる」「クレーム対応が大変」「悩みを共有できない」といった状況にストレスを感じ、退職を考える場合があるようです。
退職したい場合は、今の職場で状況が改善できないか考えてから、転職するかどうかを決めましょう。「生活相談員を辞めたいと感じたときの対処法」の項目では、仕事に不満を感じたときの対処法を解説しています。

生活相談員に必要なスキルは何ですか？

生活相談員に必要なスキルは、コミュニケーションスキルや柔軟に対応する能力、業務管理能力などです。利用者さんや介護職員、医療従事者などさまざまな人と関わるため、円滑な関係を築いて、スムーズに業務の連絡や調整、相談を行うことが求められます。
「生活相談員に必要なスキル8選！活かせる資格や働くメリットもご紹介」の記事では、生活相談員に必要なスキルについて解説しているので、あわせてご一読ください。

生活相談員は職場でどのような役割がありますか？

生活相談員の役割は、利用者さんやご家族の相談対応を行い、関係者や地域と連携し、利用者さんと介護サービスを結びつけること。利用者さんが適切なサービスを活用できるよう、手続きや調整をする重要な仕事です。職場によっては、介護業務を兼務することもあります。生活相談員の活躍の場は、デイサービスや特別養護老人ホーム、介護付き有料老人ホームなどです。

生活相談員はストレスが溜まりやすい職業ですか？

職場によっては、連絡・相談業務以外にも、書類作成や利用者さんの送迎、介護業務などを行うこともあり、生活相談員の業務内容は多岐にわたります。ときには、体力的な負担を感じたり、利用者さんやご家族との人間関係に悩んだりして、ストレスが溜まることもあるかもしれません。ストレスを溜め込まないためには、「ゆっくり体を休める」「趣味の時間を充実させる」といった行動で心身をリフレッシュすることが大切です。
また、「生活相談員がストレスを解消する方法」の項目では、仕事に悩んだときの具体的な解決策をご紹介するので、ぜひ参考にしてください。

まとめ

生活相談員がストレスを感じる原因は、調整役として板ばさみになりやすいことや、仕事量が多いことなどです。ストレスを解消するには、仕事の優先順位を決めて焦りをなくしたり、相談相手をつくって客観的に判断してもらったりする方法があります。

生活相談員は、介護職を兼任することもあって多忙になりがち。しかし、「ワーク・ライフ・バランスを整えられる」「身体的な負担が少ない」「利用者さんから感謝される」といったやりがいもある仕事です。生活相談員は人と接する機会が多いため、コミュニケーションが得意な人や責任感の強い人が活躍できます。

職場と相談してもストレスの原因が改善しない場合は、転職を検討するのも一つの手です。仕事に求める条件を考えて優先順位を決めたり、情報収集をきちんと行ったりすれば、希望の働き方ができる職場を見つけやすいでしょう。

生活相談員の仕事にストレスを感じて転職を考えている方は、レバウェル介護（旧 きらケア）にご相談ください。レバウェル介護（旧 きらケア）は、介護業界の転職に特化した転職エージェントです。
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