介護の現場で役に立つアンガーマネジメントとは？トレーニング方法を解説！

「アンガーマネジメントは介護に役立つの？」と気になっている介護職員もいるでしょう。介護現場にアンガーマネジメントを取り入れることは、職員のストレス軽減や円滑な人間関係の構築に繋がります。その結果、介護の質が向上するという効果も得られるでしょう。この記事では、アンガーマネジメントの概要やメリットを紹介。実践方法も解説しているので、アンガーマネジメントに興味がある方は、参考にしてみてください。

目次

怒りをコントロールする「アンガーマネジメント」とは

アンガーマネジメントとは、怒りの感情と上手に付き合いコントロールするスキルを得るための心理トレーニングのことで、1970年代にアメリカで始まったとされています。アンガーマネジメントを行うのは、怒らないことが目的ではありません。怒る必要のあることには上手に怒り、怒る必要のないことには怒らずに済むよう、自分をコントロールすることが目的です。

もともとは犯罪者の矯正プログラムとして活用されていましたが、現在では一般の企業研修や青少年教育、医療福祉、人間関係のカウンセリングなど、多くの分野で活用されています。

介護の現場でアンガーマネジメントが重要な理由

介護現場におけるアンガーマネジメントには、介護職員のストレスを軽減させ、利用者さんや職員とのコミュニケーションを円滑にするという目的があります。

介護現場は人手不足のため、介護職員の人数が少なかったり忙しかったりする傾向があります。そのうえ、利用者さんが話を聞いてくれない、何度も同じことを言わなければならない、理不尽なことで文句を言われるなど、ストレスが溜まる場面もあるでしょう。

怒りやイライラなどのマイナスな気持ちが溜まってしまうと、利用者さんの対応に悪影響を及ぼしたり、スタッフ同士の関係が悪化したりする場合も。アンガーマネジメントのスキルを身につけると、自分の気持ちを客観視でき、怒りやイライラの原因を自身で整理できるようになります。人との関わりが多い介護の仕事には、アンガーマネジメントのスキルが役立つでしょう。

介護職員がアンガーマネジメントを行うメリット

アンガーマネジメントを介護に取り入れることには、以下のようなメリットがあります。

• 怒りを感じる頻度が減りストレスの軽減につながる
• 怒りの原因を整理することで物事に適切に対処できるようになる
• 怒りの原因を相手に納得しやすい形で表現できる
• モチベーションの維持につながる

介護職員は、利用者さんや同僚など多くの人と接するなかで、イライラしてしまうこともあるでしょう。ストレスを我慢し続けると、心身の健康を脅かすリスクがあります。怒りの原因を自分で分析してコントロールできれば、無駄なイライラが減り、ストレスを抱え込むことも減らせるはずです。

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アンガーマネジメントを実践する9つの方法

ここでは、実際にアンガーマネジメントを実践する方法を9つ説明します。怒りに対する衝動・思考・行動などに関するさまざまな方法があるので、できそうなことから実践してみて、自分に合ったアンガーマネジメントを習得しましょう。

1.心の中で6秒間カウントして気持ちを落ち着かせる

人間の怒りのピークは6秒程度だといわれています。怒りを感じてすぐに突発的な言動を起こすのを防ぐため、心の中で6秒数えてみましょう。最初の6秒間を過ぎると、少しずつ落ち着いてきて、冷静になって物事を考えられるようになります。

6秒をカウントするときは、できるだけゆっくりと数えるのがポイントです。100から逆に数えてみたり英語で数えてみたりするなど、少し難しくすることで瞬間的な怒りの感情が鎮まるといわれているので試してみてくださいね。

2.一度その場を離れて気分転換をする

少し我慢しても怒りの感情が収まらず冷静に対応できないと感じたら、一度その場を離れて気分を変えましょう。介護の現場ではなかなかすぐにその場を離れられないかもしれませんが、「○○を確認してきます」「ほかの人に聞いてみます」と言って、少し距離を置いてみるのもアンガーマネジメントの方法の一つです。

3.口角を上げて笑顔を作りポジティブな気持ちを取り戻す

人によって異なりますが、笑顔を作るとポジティブな気分になることもあります。怒りやイライラで自分の表情が険しくなっていると感じたら、意識して口角を上げて笑顔を作ってみましょう。

4.「冷静になろう」と自分に言い聞かせる

怒りを感じたら、「冷静になろう」と心のなかで自分に言い聞かせましょう。ほかのことを考えることで、怒りの感情から気持ちを逸らすことができます。「冷静になろう」という言葉以外にも、「大丈夫」「まあいいか」など、自分の好きな言葉でも構いません。怒りを感じたときは、自分にとって一番冷静になる効果のある言葉を思い浮かべてみましょう。

5.間食をして気分を紛らわせる

その場を離れることができる場合、飲み物を飲んだりガムを噛んだりするなどして気を紛らわせるのも有効です。怒りをコントロールするには、少しでもリラックスして気持ちを落ち着けることが大切。休憩中であれば、間食をすること以外にも、ゆっくり深呼吸したり、窓を開けて外の空気を吸ったりするのも効果的ですよ。

6.手をグーパーして意識を怒りから遠ざける

怒りを感じたときは、手をグーパーと動かすのも効果的です。怒りを握りつぶすつもりで手をぐっと握り、怒りを解放するイメージでパッと手を開きましょう。手を動かすことで意識を怒りから遠ざけることができます。何度か繰り返していると、段々気持ちが落ち着いてくるでしょう。

7.怒りの内容をメモに書き出して分析する

怒りを感じた内容をメモに書き、休憩中や退勤後に分析してみましょう。メモは、紙に書いてもスマホのメモで記録しても、どちらでも構いません。できるだけ早くメモに残すのがポイントです。

メモを後で読みかえすことで、自分が何に対してどのような理由で怒りを感じたのか、客観視できます。その際に怒りの度数を点数化しておくと、次に怒りを感じたときに「このレベルなら大丈夫」と考える余裕ができるでしょう。

8.相手に対する「～すべき」という考え方をやめる

怒りは、「～するべき」「～されるべき」など、「～すべき」という考え方が要因になっていることも少なくありません。イライラしたときは、相手に対する「～すべき」という考え方をやめて、本当に怒るほどのことだったのか考えてみましょう。

考え方には個人差があるため、介護職員同士で意見が割れることもあります。自分の「～べき」という思考を知り、「人によって考え方は異なるから仕方がない」と許容してみるのも、アンガーマネジメントの方法です。

9.怒ることで変えられる内容かどうかを見極める

イライラするときは、「怒れば変えられること」なのか、「怒っても変えられないこと」なのかを見極めてみてください。介護の現場に限ったことではありませんが、怒りで周りをコントロールしようとするのは、望ましくありません。

怒りを感じたときは、「そういうものだ」と受け入れる姿勢を持つことで、気持ちが楽になる場合もあります。もしも怒りが収まらないときは、怒ることで状況が改善するのか、立ち止まって冷静に考えてみましょう。

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アンガーマネジメントを学ぶ方法

「仕事のためにアンガーマネジメントを学びたい」という介護職員もいるでしょう。アンガーマネジメントは、書籍から学ぶ方法や、講座を受講して習得する方法があります。以下で解説するので、ぜひ参考にしてください。

アンガーマネジメントの本を読んで学ぶ

独学でアンガーマネジメントのスキルを身につけるなら、アンガーマネジメントに関する書籍を読むのも方法の一つです。本であれば、仕事の休憩中やスキマ時間に読むこともでき、手軽に知識を身につけられます。読むだけでなく、実際にアンガーマネジメントを実践してみることも大切です。

アンガーマネジメントの講座を受講する

アンガーマネジメントを学ぶために、スクールや通信講座を利用するのもおすすめです。講座には、アンガーマネジメントの基礎を学ぶもの、応用を学ぶもの、人に教えるための資格取得を目指すものなど、さまざまな種類があります。

アンガーマネジメントの基礎を学べる認定なしの講座

「資格は必要ないけどアンガーマネジメントについて学びたい」という人には、認定なしの入門講座がおすすめです。実施する団体によって受講の時間や内容・費用などは異なり、90分程度、数千円で受講できるものもあります。アンガーマネジメントを介護の仕事に活かしたい方は、受講にかかる時間や費用などを調べ、自分に合った講座を選びましょう。

資格を取得できるアンガーマネジメントの講座

一般社団法人 日本アンガーマネジメント協会が実施する「アンガーマネジメントファシリテーター養成講座」は、仕事でアンガーマネジメントを活用したい方向けの資格です。アンガーマネジメントファシリテーター養成講座を修了し、試験に合格することで、「アンガーマネジメントファシリテーター」の資格を取得できます。受講方法は、2日間の対面講座もしくは約1ヶ月のオンライン講座です。

資格を取得する過程で、介護現場に活かせるアンガーマネジメントを身につけられるでしょう。また、アンガーマネジメントファシリテーター資格を取得すると、アンガーマネジメントのインストラクターとして講習や研修を行えるようになります。

介護職もアンガーマネジメントを取り入れみよう

介護の現場では、利用者さんやスタッフなど人と接することが多いため、つい他人にイライラしてしまう場面もあるでしょう。アンガーマネジメントは、怒りやイライラの感情をコントロールし、コミュニケーションを円滑に進めるスキルです。怒りの感情をコントロールすることはストレスの軽減にもつながるため、介護職の方はぜひ仕事に取り入れてみてくださいね。

アンガーマネジメントを実践してみても、職場や人間関係の不満が軽減されていない場合は、その職場が合っていない可能性もあります。努力しても状況が改善しない場合は、転職を検討してみるのも選択肢の一つです。

介護業界専門の転職エージェント「レバウェル介護（旧 きらケア）」では、専任のアドバイザーが、あなたの希望や条件を丁寧にヒアリング。そのうえで、適性に沿った職場をご紹介いたします。「最近イライラして仕事がうまくいかない」とお悩みの介護職の方は、ぜひ気軽にご相談くださいね。

アンガーマネジメントについてよくある質問

ここでは、アンガーマネジメントについてよくある質問に回答します。アンガーマネジメントに興味がある方は、ぜひチェックしてみてください。

アンガーマネジメントって介護現場で効果があるの？

アンガーマネジメントには、ストレス軽減の効果があります。介護職は人と接することが多いため、つい他人にイライラしてしまうこともあるでしょう。アンガーマネジメントのスキルを身につければ、ストレスの軽減やモチベーションの維持といった効果を期待できます。詳しくは、「介護の現場でアンガーマネジメントが重要な理由」で解説しているので、ぜひご一読ください。

アンガーマネジメント以外でイライラを抑える方法とは？

アンガーマネジメント以外でイライラや怒りを抑えるには、仕事として割り切ったり、人に相談したりする方法があります。ほかにも、「運動する」「趣味を楽しむ」「しっかりと休息をとる」というのも効果的です。介護の仕事で感じるイライラを解消する方法が知りたい方は、「介護職のイライラは何が原因？怒りを抑えてストレスを減らすテクニック」の記事もチェックしてみてください。

まとめ

アンガーマネジメントとは、怒りの感情と上手に付き合うコントロールスキルを得るための心理トレーニングのことです。介護の現場にアンガーマネジメントを取り入れることで、介護職員のストレスを軽減させれば、利用者さんや職員とのコミュニケーションや関係性が円滑になるという効果が期待できます。

アンガーマネジメントの実践方法は、「心の中で6秒カウントする」「一度その場を離れて気分転換する」など。自分に合った方法を試してみましょう。

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