介護を受ける利用者さんの気持ちとは？寄り添った支援や声掛けのコツを解説

「介護を受けている利用者さんの気持ちが知りたい」という方もいるのではないでしょうか。介護を受けている利用者さんは、申し訳なさや情けなさを感じていることがあるようです。この記事では、利用者さんの気持ちや介護拒否をする心理を解説します。利用者さんとのコミュニケーションに悩んでいる介護職員の方は、ぜひご覧ください。

目次

介護の利用者さんの気持ちは？不安を感じている？

介護サービスの利用者さんは、「介護を受けるのが不安…」と感じている場合があります。たとえば、「介護職員は、本当はイヤイヤ介護をしているんじゃないか」「相手に負担を掛けて申し訳ない」といった不安を感じることがあるようです。他人に迷惑をかけたくないという気持ちが強く、「こうしてほしい」という要望を我慢している方もいるかもしれません。

「相手が何を考えているか分からない」「何をするのか分からない」という状況だと、誰しもストレスを感じます。特に、入浴介助や排泄介助など、デリケートなケアを受ける際は、心理的な抵抗を感じる利用者さんもいるでしょう。

介護を提供するうえでは、「この人なら大丈夫だ」と信頼してもらえるよう、思いやりをもった声掛けやコミュニケーションを実践することが大切です。信頼関係を築き、利用者さんの気持ちを考えて関わることが、介護に対する不安の軽減につながるでしょう。

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利用者さんはどんな気持ちで介護拒否をする？

利用者さんが介護拒否をするときの気持ちとして、「自分に介護が必要だと認めたくない」という自尊心や、「自分のことは自分でやりたい」という自立心などがあります。また、認知機能の低下によって、今の状況が分からず不安に感じ、介護拒否につながることもあるようです。

自分のことは自分でやりたいという強い思いがある

介護される状況に「情けない」という感情を抱く利用者さんもいます。「これまで自分一人でやってきた」という思いが強い人は、介護されることを情けないと思うことがあるようです。本当は自分でやりたいにもかかわらず、食事や入浴、トイレなどの介護を受ける状況を想像すると、利用者さんが介護拒否をする気持ちも理解できるのではないでしょうか。。

利用者さんに前向きな気持ちになってもらうには、「できないこと」に対するマイナスな感情が大きくならないように、「できること」に着目したケアを行うことが大切です。「ここだけ少し手伝いますね」「〇〇はできそうですか？」など、相手の気持ちを尊重した支援や声掛けを心掛けましょう。

認知症の影響で状況を理解できなくて不安がある

認知症を患う利用者さんの場合、介護の内容や今の状況を理解できずに不安を感じ、介護拒否をすることがあります。利用者さんの気持ちに立って考えると、「突然知らない人にトイレに連れて行かれた」「家に帰りたいのに入浴しないか聞かれた」という状況のことも。「あまり知らない人から何かをされる」と感じると、不安から拒否をするのも無理はないといえます。

認知症の利用者さんから介護拒否があったときの対応では、状況や介護の内容をしっかり説明することや、拒否の理由に寄り添うことが重要です。いつもと同じ流れだとしても、「今から〇〇をしませんか？」というように、丁寧に説明をしましょう。また、利用者さんが今何をしたいと思っているのかを知り、介護拒否の理由を理解して寄り添う姿勢で関わると、信頼関係の構築につながります。

介護拒否の原因や対応方法は、「介護拒否が起きる状況や原因とは？無理のないケアと対応方法を解説！」の記事で解説しているので、あわせてご一読ください。

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利用者さんの介護職員に対する気持ちとは？

介護職員に対して、感謝の気持ちをもってくれている利用者さんも数多くいます。利用者さんから、「いつもありがとう」「あなたと話すと元気が出る」といった言葉を掛けられた経験のある介護職員の方もいるのではないでしょうか。仕事でつらいことがあっても、利用者さんから感謝の言葉をもらったり、笑顔を向けられたりすると、何よりのやりがいとなるでしょう。

他人から感謝の言葉を直接かけてもらえるお仕事は、そう多くありません。利用者さんにとってベストな介護ができるように技術を磨きつつ、自分自身のお仕事に誇りをもって働きたいですね！

介護職のやりがいは、「介護職に就くメリットをご紹介！仕事の魅力ややりがい、給与事情も解説！」の記事で解説しているので、あわせてご覧ください。

利用者さんの気持ちに寄り添う介護には共感が大事！

介護を行ううえで大事なのは、「共感」や「傾聴」です。まずは、会話や記録、関係者などから、利用者さんの情報を集めてみましょう。どのような人生を歩んできたかを知ることは、相手の気持ちに寄り添う介護の実現のヒントになるかもしれません。

利用者さんとコミュニケーションを取るうえでは、傾聴する姿勢も大切です。相手の意見や気持ちを否定せず、話を最後まで聞いて共感を示すことが、信頼関係を築くことにつながります。

介護は一方的なコミュニケーションではなく、介護職員と利用者さんの双方向的なものです。介護職員にケアをする心構えがあることだけではなく、利用者さんが前向きに生活できることも重要であると理解し、相手の気持ちを尊重したコミュニケーションが取れると良いでしょう。

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利用者さんの気持ちについてよくある質問

ここでは、利用者さんの気持ちについてよくある質問に回答します。「利用者さんが何を感じているのか分からない」とお悩みの方は、ぜひチェックしてみてください。

介護される利用者さんはどのようなことを感じているの？

介護される利用者さんは、「何をされるの？」「私の介護なんてしたくないかもしれない」という悩みを抱えている場合があります。また、「お風呂やトイレの世話をさせて恥ずかしい」「情けない」と思っていることもあるようです。
利用者さんのネガティブな感情が強いと、介護拒否によって適切な支援が難しくなることもあるので、利用者さんの気持ちに寄り添って前向きになれるような声掛けをすることが大切。信頼関係を築くために、日ごろから積極的にコミュニケーションを取るようにしましょう。

利用者さんとのコミュニケーションで大切なことは何？

利用者さんとコミュニケーションを取るときは、相手の目を見て、気持ちに寄り添った言葉を掛けましょう。表情は笑顔で、声のトーンは低くし、聞き取りやすいように話します。利用者さんの言葉を否定したり遮ったりせずに、相槌を打ちながらしっかりと聞くことが大切です。利用者さんとのコミュニケーションのコツは、「介護現場でのコミュニケーション【言葉がもたらす効果とは？】」の記事で解説しています。

介護される側のストレスを軽減するにはどうすれば良いの？

介護される側は、恥ずかしい、情けないなどの気持ちから、ストレスを感じることも。介護職員が利用者さんのストレスを軽減するためにできることは、利用者さんと信頼関係を築くことや、適切な声掛けを行うことです。よく知らない人にデリケートなサポートをされるのは抵抗感があるもの。日ごろからコミュニケーションを取り、信頼関係を築いておきましょう。また、身体介護をする際は、何をするのか、どこに触れるのか事前に伝えることで、利用者さんの不安を軽減できます。

まとめ

介護を受ける利用者さんの気持ちとしては、介護職員に対して申し訳ないと思ったり、何をされるか分からない不安を抱えたりしていることがあるようです。
介護されることに情けなさや不安を感じて、介護拒否をする利用者さんもいます。利用者さんに介護拒否があるときは、無理に予定通り進めるのではなく、拒否した理由を考えて気持ちに寄り添ってケアを行うと良いでしょう。

介護を行ううえで重要なのが、「共感」と「傾聴」です。利用者さんの話をしっかりと聞き、否定せず相手の気持ちを尊重しましょう。利用者さんから前向きな気持ちを引き出すには、日ごろからコミュニケーションを取り、信頼関係を築くことも大切です。

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