介護職の心構えと接遇マナーを解説！新人職員の心得や就職のポイントとは？

「介護職員に必要な心構えが知りたい」という方もいるのではないでしょうか？介護職に就く場合、自分の体調管理を怠らないことや、利用者さんにとって最適なケアを考えることが大切です。また、報告・連絡・相談を心掛けましょう。この記事では、新人の介護職に求められる心構えや接遇マナーについて詳しくまとめました。介護職への就職・転職を考えている方は、参考にしてみてください。

目次

介護の新人に求められる心構え5選

新人の介護職にはどのような心構えが求められるのでしょうか？介護職として仕事を始めるにあたって、注意すべきポイントはいくつかあります。下記では、新人を対象とした介護の主な心構えを5つご紹介するので、ぜひご一読ください。

1.報告・連絡・相談を心掛ける

介護現場ではチームワークが求められるため、報告・連絡・相談を心掛けることが大切です。どの業務をどこまで行ったのかを管理・共有することで、介護をスムーズに行えます。

介護現場では利用者さんの体調の変化を見逃してはいけません。判断に迷うことがあれば、一人で結論を出さずに周囲の職員と相談しましょう。特に新人のうちは、分からないことをそのままにせず、質問や確認をすることが重要です。

2.自分の体調管理を怠らない

介護職として活躍するには、日ごろから体調管理を行う必要があります。疲労やストレスが蓄積されている状態では、安全で質の高いサービスを提供するのが難しくなることも。休日は趣味の活動や好きなことをしてストレスを発散すると良いでしょう。

勤務形態が不規則な職場では、睡眠不足にならないような工夫が重要です。また、介護職は腰を痛めやすい仕事のため、日々のストレッチで疲れを和らげて体調管理を行いましょう。長く業務に携われるよう自分に合った体力づくりをすることで、心に余裕をもって質の高い介護サービスを提供できるといえます。

▼関連記事
介護職におすすめの健康管理の方法3選！感染症対策や腰痛予防はどうする？

3.利用者さんにとって最適なケアを考える

利用者さんに最適なケアを行うためには、思いやりをもって接することが重要です。一人ひとりに寄り添ったコミュニケーションを心掛け、ニーズに沿った支援を行いましょう。介護サービスを提供する際は、利用者さんの立場になって考えることが大切です。

日常生活のすべてをサポートするのが介護ではありません。ときには、あえて一歩引いて見守るのも介護職員に必要な要素です。利用者さんがやりたいことを見守りながら、必要とされるタイミングで支援をすると良いでしょう。

4.向上心を忘れない

介護業界で働き続けるには、向上心をもつことが求められるでしょう。介護現場は常に変化を続けています。現状に満足するのではなく、知らないことやできていない点を改善しようとする姿勢が大切です。

介護への取り組み方や制度など、新しい情報を積極的に取り入れましょう。また、業務に対する目標があれば、向上心を忘れずに介護を行えるはずです。

5.マナーを守って支援する

介護の仕事はマナーを守って取り組みましょう。どんなに豊富な知識や技術があったとしても、マナーを守らなければ現場で活躍できません。施設によっては、入職時にマナー研修が行われるので、介護の基本をしっかりと身につけられるはずです。

介護業界に求められる接遇マナーについては、次の項目で詳しく解説します。

▼関連記事
介護職員として身につけるべき知識を紹介！スキルアップに必要な資格も解説

▶未経験可の求人一覧ページはこちら

介護職の接遇マナー5原則

接遇マナーとは、おもてなしの心を込めて相手に接する際の作法のことです。最近では、介護業界も接遇マナーを取り入れている傾向にあります。以下で接遇マナーの5原則をチェックし、介護現場へ積極的に取り入れましょう。

1.明るい表情

明るく接しやすい表情を心掛ければ、利用者さんに親しみやすさを伝えられます。暗い表情は相手に与える印象が良くないため、施設全体やチームの覇気が失われてしまう可能性があるでしょう。特に、利用者さんと接するときは気持ちを切り替え、口角を上げて対応すると好印象です。

2.挨拶

挨拶をきちんとすれば、印象が良くなるだけでなく、相手が心を開くきっかけにもなります。介護職は、利用者さんの目線に合わせて挨拶することを心掛けましょう。
また、利用者さんだけでなく職員同士の挨拶も大切です。毎日の出勤時や退勤時、職員とすれ違うときなど、自分から率先して挨拶すると好印象を与えられるでしょう。

3.清潔な身だしなみ

第一印象は人間関係を築くうえで重要な要素です。身だしなみに気をつかっている介護職は、利用者さんからの信頼も高くなります。より良い印象を与えるために、身だしなみは常に清潔に整えておきましょう。
詳しくは、「介護士の服装の選び方とは？おすすめのアイテムや身だしなみの注意点も解説」の記事で解説しているので、こちらをチェックしてみてください。

4.丁寧な話し方

介護現場では高齢者を中心に大人の方と接するため、敬語で話すのが望ましいといえます。タメ口や子どもに接するような言葉づかいは、相手に失礼なので避けましょう。利用者さんと親しくなったとしても、礼儀と節度を守って対応することが大切です。

利用者さん本人やご家族の方へサービスに関する説明をするときは、相手が理解しやすいよう、専門用語を用いず簡潔にまとめます。ゆっくりと聞き取りやすいよう話すことを意識しましょう。

▼関連記事
介護の利用者家族との関わりが不安…現場で使えるコミュニケーション術とは

5.失礼のない態度

介護職の態度が悪いと、利用者さんに不快感を与えてしまう可能性があります。利用者さんが話しているときは、きちんと耳を傾けましょう。適当に受け流したり、作業をしながら聞いたりするのは良くありません。介護現場では思いやりや気づかいを忘れず対応することが求められます。

介護職へ就職・転職するときのポイント

介護業界への就職および転職を検討している方は、下記のポイントをチェックしてみてください。「介護施設がどのような業務を行っているのか」「自分はどのような働き方を実現したいのか」を考えて求職活動に取り組むことが大切です。

業務内容や雇用条件を確認する

入職後のミスマッチを防ぐために、業務内容や雇用条件は隅々まで確認しましょう。資格や実務経験が必要とされる場合、その条件を満たしていなければ、応募しても内定をもらうのは難しいといえます。

給与や福利厚生、勤務時間などが、自分の希望する条件とかけ離れていないかもチェックポイントです。求人に記載されている額面が高くても、残業代込みや昇給なしの場合があるので注意しましょう。

また、有給消化率や離職率も調べ、職員が働きやすい環境があるかをチェックします。求人の内容を比較検討し、自分の実現させたい働き方に適した職場を選ぶと、ギャップを感じにくいでしょう。

▼関連記事
求人票の見方とは？介護業界の就職・転職で役立つ仕事探しのポイントを解説

▶無資格OKの求人一覧ページはこちら

自分の能力や入社意欲をアピールする

介護に関する資格や携わった経験があれば、即戦力としての活躍が期待できます。また、無資格・未経験から介護職になる場合、介護に対するやる気や熱意をアピールすれば、採用担当者に好印象を与えられるでしょう。

「これまでにコミュニケーション能力を発揮したこと」「高齢者との会話が好きなこと」「リーダーシップを活かして周囲に的確な指示を出したこと」などがあれば、介護に関するエピソードが少なくてもあなたの魅力を伝えられます。

▼関連記事
介護の志望動機と自己PR！それぞれの違いや注意点

仕事と自分の価値観が合う施設を選ぶ

施設や運営母体によって、介護の方針は異なります。仕事内容や運営方針が自分の価値観と合わなければ、早期退職につながる可能性があるでしょう。反対に、自分の価値観と仕事の方向性がマッチすれば、長期活躍を望めるはずです。

職場の雰囲気や人間関係、清潔さなども、ワークスタイルに大きく関わります。気になる求人があれば情報収集を徹底し、自分がその施設で働く姿をイメージしてみましょう。

▼関連記事
就職前に介護施設の見学をする目的とは？メリットやチェック項目もご紹介

▶ヘルパー・介護職の求人一覧ページはこちら

介護職の心構えに関するよくある質問

ここでは、介護職の心構えに関するよくある質問に回答します。「介護ってどうすれば良いの？」と不安を抱えている方は、ぜひ参考にしてみてください。

介護を行ううえで大切なことって何？

介護を行ううえで大切なことは、利用者さんの気持ちに寄り添い、相手の要望や思いを尊重することです。そのためには、些細な変化に気づけるよう、周囲に気を配りましょう。コミュニケーションをしっかりととって、信頼関係を築くことも大切です。
「介護とは何かを解説！職員として働ける場所や仕事に取り組む際に大事なこと」の記事では、介護において大切なポイントを詳しく解説しているので、ぜひご一読ください。

介護職は利用者さんとどのように接すれば良いの？

利用者さんには、普段から声掛けや挨拶を積極的に行いましょう。丁寧な言葉づかいをして、明るい表情で接するのが、コミュニケーションのコツです。ほかにも、態度や身だしなみに注意し、利用者さんに不快感を与えないようにしましょう。
利用者さんへの接し方については、「介護職の接遇マナーとは？重要性とキホンの5原則」の記事でも詳しく解説しているので、あわせてご覧ください。

まとめ

新人の介護職の心構えとして必要なのは、報告・連絡・相談を心掛けることです。介護職は働き方が不規則になる場合があるため、体調管理にも気をつかう必要があります。また、介護現場は常に変化を続けているので、向上心を忘れずに仕事に取り組みましょう。

最近では、介護業界でも接遇マナーが求められます。利用者さんが介護サービスを快適に受けられるよう、表情・挨拶・身だしなみ・話し方・態度に配慮しましょう。

介護職へ就職・転職する際は、業務内容や雇用条件をしっかりと確認することが大切です。自分の価値観と合った求人を見つけられれば、入職後のミスマッチを避けられます。自身の有しているスキルや仕事に対する意欲をアピールすることで、採用担当者へ好印象を与えられるでしょう。

「自分の希望条件に合った求人を見つけたい」「資格を活かせる仕事を探したい」という方は、介護業界専門の転職エージェントレバウェル介護（旧 きらケア）にご相談ください。レバウェル介護（旧 きらケア）では、専門のキャリアアドバイザーがあなたの希望条件に合った求人をご紹介します。サービスはすべて無料で利用できますので、お気軽にお問い合わせください。

関連記事