就労継続支援A型事業所の職員の悩みとは？対処法や仕事を続けるコツも解説

就労継続支援A型事業所に勤務していて、悩みがある職員の方もいるのではないでしょうか？悩みがあるときは、上司やほかの職員に相談してみるのがおすすめです。利用者さんとのコミュニケーションが難しいなら、伝え方を工夫することで改善する場合があります。この記事では、就労継続支援A型事業所で働く職員の悩みと対処法を紹介します、利用者さんとのコミュニケーションの質を高める方法も解説するので、参考にしてください。

目次

就労継続支援A型の職員が抱えがちな悩み

就労継続支援A型事業所の職員は、業務の量と種類が多いことや、利用者さんとのコミュニケーションの難しさなどの理由に悩むことががあります。ここでは、就労継続支援A型の職員が抱えがちな悩みを紹介します。

人間関係に問題がある

コミュニケーションが不十分だったり、威圧的な態度を取ったりするスタッフがいて、人間関係に悩みを感じる就労継続支援A型の職員の方もいるようです。職員同士の人間関係が悪いと、職場の雰囲気も悪くなり、業務に悪影響を及ぼす可能性があります。たとえば、適切なコミュニケーションが取れないと、業務に必要な連絡が漏れたり、本来伝えたい内容がうまく伝わらなかったりすることもあるでしょう。

また、職員のコミュニケーションに問題があると、利用者さんとの人間関係の構築も難しくなります。連携が取れなかったり、自身の仕事にしわ寄せが来たりする負担があると、ストレスを感じるのも無理はありません。

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給料が低い

「業務の大変さに給料が見合っていない」という不満を感じる方もいるようです。
厚生労働省の「令和4年度障害福祉サービス等従事者処遇状況等調査結果（p.80）」によると、就労継続支援A型事業所で働く福祉・介護職員の平均給与は、25万8,210円でした。障害福祉サービス全体の平均給与は31万2,310円です。比較すると、就労継続支援A型事業所で働く福祉・介護職員の平均給与は、平均よりも5万4,100円低いことが分かります。

障害福祉の仕事のなかでもこれだけの差があるため、「今の仕事を続けてても良いのか」と悩む人もいるのかもしれません。また、給与の低さから、将来に不安を感じる人もいるようです。

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業務の量と種類が多い

就労継続支援A型の職員は、利用者さんの技術指導から健康管理、相談対応まで幅広い業務を行うため、その分多くの知識や技術が求められます。さらに、業務量も多い傾向があり、自身のスキルやペースに沿って業務を行うのが難しいこともあるでしょう。

頭のなかが常にやるべきタスクでいっぱいだと、利用者さんに適切な支援をする余裕がなくなってしまう場合もあります。職員に余裕がないと、利用者さんに伝わって不安を与えてしまったり、普段どおり接することが難しくなったりすることもあるでしょう。また、業務量の多さがストレスの原因になることや、仕事がうまくいかずモチベーションが低下することもあるようです。

利用者さんとのコミュニケーションが大変

利用者さんに対し、適切なアプローチの方法を常に考えて行動しなくてはならないことに、難しさを感じる人もいるでしょう。就労継続支援A型事業所では、利用者さんの障がい特性や性格に合わせたコミュニケーションが求められます。

たとえば、ほかの人の声や行動、騒音などが気になり、作業に集中できなかったり不安定な気持ちになったりする方も。複数の利用者さんが通う施設のため、「作業環境の変化に敏感な利用者さんの対応が難しい」と悩む可能性があるでしょう。

制度や法令を理解するのが難しい

制度や法令の理解を課題に感じる就労継続支援A型の職員もいます。職員が制度や法令を理解し遵守することが、安心や信頼につながるため、利用者さんへの説明も行えるようしっかり把握しておく必要があります。しかし、福祉サービスに関する制度や法令は、一度覚えても改正されることがあり、「情報を追うのが大変」と感じるようです。

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就労継続支援A型で働く職員の悩みの対処法

ここでは、就労継続支援A型で働く職員の悩みへの対処法を紹介します。「悩みを解消して今の仕事を続けたい」と考えている方は、ぜひご一読ください。

介護や福祉の資格を取得する

介護や福祉の資格を取得すると、障害者支援への理解が深まり、仕事がしやすくなる場合があります。利用者さんに適切な支援ができるうえ、自身の余裕や自信につながり、仕事へのモチベーションが上がる可能性もあるでしょう。

就労継続支援A型の仕事に役立つ社会福祉士や精神保健福祉士、介護福祉士などの資格を取得すると、資格手当が支給されて給与アップにつながる場合もあります。

周囲の人に相談する

利用者さんやそのご家族とのコミュニケーション方法にお悩みの場合、周囲の人に相談することで、解決のためのアドバイスをもらえる可能性があります。また、悩みを相談すれば、気持ちがすっきりする場合もあるでしょう。

「制度や法令が覚えられない」という悩みがある場合、ほかの職員との会話で制度変更の情報を得られたり、障害福祉サービスへの理解が深まったりすることもあります。業務に関する不安を感じるときは、一人で抱え込まず、信頼できる人に相談してみてくださいね。

上司に相談する

業務量の多さや労働時間、人間関係、給与の低さなどの職場環境に悩んでいるなら、上司に相談することをおすすめします。人間関係や労働環境の問題がある場合、管理者に相談すれば、具体的な解決策が得られたり、改善に向けて動いてもらえたりするかもしれません。

自分なりのリフレッシュ方法を見つける

悩みがあるときは、趣味に没頭したり、おいしいものを食べたりなど、自分なりのリフレッシュ方法を見つけることも大切です。好きな音楽を聴く、体を動かす、旅行をするなど、まずは自分の好きなことを思い浮かべてみましょう。

また、日々の仕事の合間に短い休息を取るのも有効です。意識的に深呼吸をするなど、仕事中に緊張を和らげる工夫をするのも良いでしょう。ストレス発散の方法については、「介護士さんにおすすめのストレス発散法は？調査してみました！」の記事にまとめているので、リフレッシュの参考にしてみてください。

利用者さんとのコミュニケーションの質を高める方法

ここでは、利用者さんとのコミュニケーションの質を高める方法を紹介します。利用者さんとのコミュニケーションに課題を感じている方は、ぜひご一読ください。

言葉以外の方法で伝える

コミュニケーションの手段を変えることで、理解できなかった内容を理解できるようになる場合があります。利用者さんのなかには、口頭で伝えるだけでは理解が困難な方もいます。そうした方には、写真や図、イラスト、文字を用いるなど、口頭の指示以外の方法で伝えられないか検討してみましょう。

アクティブリスニングを取り入れる

利用者さんが安心して自分の気持ちを伝えられるよう、アクティブリスニングを取り入れて信頼を深めることも重要です。アクティブリスニングとは、ゆっくり話を聞き、相手の言っていることを理解したうえで、否定せずに共感を示す傾聴スキルのことです。

利用者さんのなかには、障がいの特性で感覚が過敏な方や、過去に理解されなかったトラウマを抱えている方もいます。アクティブリスニングを取り入れることで、他人と距離を置いてしまう利用者さんにも、「自分のことを理解してくれる人だ」と心を開いてもらえる可能性があるでしょう。また、やわらかい口調と表情を心掛けるのも、利用者さんと良好な関係を築くために効果的です。

具体的に分かりやすく伝えることを意識する

「あそこで」「もう少し」「適度に」など、抽象的な表現やあいまいな指示をすると、利用者さんを困惑させてしまうおそれがあります。あいまいな表現の意図を理解するのが苦手な利用者さんは少なくありません。

そのため、聞く側によって感覚が異なる抽象的な表現を避け、「テーブルの前で」「5分後に」など、具体的で分かりやすい伝え方を意識しましょう。

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悩みの解決が難しい場合は転職を検討しよう

改善に向けて動いてみても、悩みの解決が難しい場合は、転職を視野に入れてみましょう。人間関係や給料の低さに関する悩みは、職場を変えることで解決する可能性があります。

「悩みを解決するために転職したい」と考えている方は、介護・福祉業界に特化した転職エージェントの「レバウェル介護（旧 きらケア）」にご相談ください。レバウェル介護（旧 きらケア）は、福祉・介護業界の求人を数多く取り扱っています。
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就労継続支援A型の職員に関するよくある質問

ここでは、就労継続支援A型の職員に関するよくある質問に回答します。仕事内容や自身の適性を確認したい方は、ぜひ参考にしてください。

就労継続支援A型の職員の仕事内容は？

就労継続支援A型の職員の仕事内容は、職種によって異なります。サービス管理責任者の仕事内容は、個別支援計画を作成することです。職業指導員は、その個別支援計画に基づいて、利用者さんが働くのに必要なスキルを習得するための支援を行います。また、利用者さんが自立した日常生活を送れるよう相談に乗ることや、一般就労に向けたサポートを行うことも、就労継続支援A型の職員の仕事の一つです。
詳しくは、「就労継続支援A型職員の仕事内容は？B型との違いや職種ごとの業務を解説」の記事で解説しているので、あわせてチェックしてみてください。

就労継続支援A型の職員に向いているのはどんな人ですか？

就労継続支援A型の職員に向いているのは、相手の立場や気持ちを考えられる、思いやりのある人です。就労継続支援A型事業所では、利用者さんの障がい特性や性格に合わせた適切なコミュニケーションが求められます。利用者さんのなかには、過去に他人に理解されずに苦しんだトラウマを抱えている方も。他人と接することに不安のある方が、安心してサービスを利用できるような心づかいができる人は、就労継続支援A型の職員に向いているでしょう。

就労継続支援A型の職員を辞めたいです…

仕事内容や職場環境に関する悩みが解決せず、ストレスで押しつぶされそうになったときは、自分を守るために退職するのも一つの手です。ただし、一時的な感情で辞めたいと思っている場合は、辞めた後に後悔する可能性もあるので、退職は慎重に検討しましょう。仕事を辞める場合は、職場の就業規則に従い、前もって上司へ退職の相談・報告をする必要があります。退職前に転職先を決めておくと、継続して収入を得られるので安心です。

まとめ

就労継続支援A型の職員の悩みは、人間関係の問題や業務量の多さ、利用者さんとのコミュニケーションの難しさなどです。仕事がうまくいかないと、ストレスを感じたり辞めたいと思ったりと、つらい気分になることがあるでしょう。

仕事の悩みの対処法として、上司やほかの職員に相談するのがおすすめです。話すことで気持ちを整理できるだけではなく、アドバイスをもらえたり職場環境を改善してもらえたりする可能性もあります。

利用者さんとのコミュニケーションを課題に感じているのなら、コミュニケーションの質を高める工夫をしてみましょう。口頭の指示を聞くだけで理解することが苦手な利用者さんには、図やイラスト、文字など、言葉以外の方法を用いるのが効果的です。ほかにも、アクティブリスニングを取り入れたり、具体的で分かりやすく伝えたりなど、利用者さんに合わせてコミュニケーション方法を工夫してみましょう。

改善に向けて動いても悩みが解決せず「現状から解放されたい」と感じている方や、「今の仕事を続けるべきか悩んでいる」という方は、レバウェル介護（旧 きらケア）をご利用ください。レバウェル介護（旧 きらケア）では、専任のアドバイザーが、キャリアの相談や求人の紹介を行っています。転職するかお悩みの方からの相談も歓迎しているので、ぜひ気軽にご利用ください。

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