介護のコミュニケーションのコツを解説！傾聴の方法やスキンシップの注意点

「介護施設でのコミュニケーションのコツが知りたい」という方もいるのではないでしょうか？人間関係を良好に保つには、傾聴スキルが重要です。相手の話をしっかりと聞くことで信頼関係が築けるでしょう。この記事では、介護現場で役立つ傾聴のコツやスキンシップの有効性などを解説します。介護施設でのコミュニケーションにお悩みの方は、ぜひご覧ください。

目次

介護のコミュニケーションに役立つ「傾聴」のコツ

介護の仕事におけるコミュニケーションは、ケアの対象となる高齢者と接する場面だけでなく、職員同士の関係性を良好に保つためにも非常に重要です。コミュニケーションには、会話などの「言語コミュニケーション」と、表情やジェスチャーなどの「非言語コミュニケーション」があります。

ここでは、相手の話に耳を傾けてコミュニケーションを取る「傾聴」のコツを紹介します。利用者さんと職員のどちらが相手でも使えるので、ぜひ活用してみてくださいね。

目線を合わせる

話をしている相手に目線を合わせることは、コミュニケーションにおいて重要です。話をしている際に、関係ないほうに目線を向けると、相手の話に興味がない印象を与えてしまいます。また、相手の感情を読み取るためには、相手の表情を確認することが大切です。

会話中ににあいづちを打つ

話を聞いていることを相手に伝えるには、会話の合間にあいづちを打ったり頷いたりするのが有効なテクニックです。理解や共感を示す姿勢があると、安心して話せる相手だと思ってもらいやすいでしょう。

頷きとともに、「そうなんですね」といった共感の言葉を掛けることで、相手にきちんと話を聞いていることが伝わります。

相手の言葉を繰り返す

相手の話を繰り返す手法も、コミュニケーションを円滑にする傾聴のスキルです。「相手の言葉をそのまま返す」「相手の話を要約して返す」など、さまざまなバリエーションが存在します。

相手の話のポイントとなる言葉を、相手の言葉そのままで繰り返す方法は、行き違いがなく実践しやすいでしょう。肝となる言葉を繰り返すことで、相手は伝えたい感情を強化することができ、伝わったという思いも強くなります。

また、相手が話しやすいように質問をしてみるのも効果的です。「そのあと、どうしたんですか？」などのように質問をすれば、より会話を深堀ることができます。相手の好みやエピソードへの理解を深めることで、話しかけるネタが見つかったりコミュニケーションのきっかけになったりするでしょう。

話を遮らない

相手の話を遮らないことも、傾聴における重要なポイントです。話を遮ると、「最後まで聞いてくれなくて伝わらない…」と、相手を不安な気分にさせてしまう可能性があります。
関連した話題があると、つい自分の話をしたくなるかもしれませんが、相手の気持ちを考えて会話をすることが大切です。

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介護のコミュニケーションにおける「スキンシップ」のコツ

相手の身体の一部に触れるのも、安心感を与えるコミュニケーションとして有効です。スキンシップは、非言語コミュニケーションに該当します。
肩をさすったり、ハンドマッサージをしたりすることで、距離感が縮まって心地良さを与えられるでしょう。スキンシップを取りながら、ゆっくりと会話を楽しむことで、お互いが穏やかな気持ちになれるかもしれません。

ただし、スキンシップを行う際は、相手や状況を見極める必要があります。触れられるのが苦手な人がいたり、相手の気分が乗らなかったりすることもあるでしょう。相手の気持ちを考え、失礼のないように適度なスキンシップを図るのがコツといえます。

また、スキンシップ以外に、表情や身振り手振り、身だしなみなども、介護で重要な非言語コミュニケーションです。非言語コミュニケーションは、相手に与える印象に大きく関わります。
自身の振る舞いによって相手に悪い印象を与えてしまうと、マイナスの状態からコミュニケーションを取り、信頼関係を築かなくてはなりません。第一印象で「清潔感がない」「態度が悪い」と思われないよう、介護職としてのマナーに配慮することが必要です。

座席を調整するのも介護現場の人間関係を良好に保つコツ

良好な人間関係を築くには、座る位置を調整することも意識すると良いでしょう。向かい合って座ると対立的な感情が生まれやすくなり、隣り合って同じ方向を向いて座ると、共感の意識が芽生えやすくなるといわれています。
座っている位置と二人の間に生まれる感情は密接に関連しているものです。これを逆手にとって、苦手な相手とは対面で座るのではなく、隣同士あるいは斜め向かいに座ることで、マイナスな感情を和らげられるかもしれません。

また、信頼できる相手に対面に座ってもらい、集団の中で自分と対立する存在を作りにくくするという手法もあります。会議の際にも使えるテクニックなので、覚えておくと役に立つ場面は多いでしょう。

コミュニケーションを取る際は、相手のパーソナルスペースに必要以上に踏み込まないようにすることも重要です。介護職は、入浴介助や排泄介助など、デリケートなケアを行います。身体介護をする際は、距離が近くなったり身体に触れたりしますが、あくまでケアに必要な接触のみに留めましょう。
物理的な距離が近くても、コミュニケーションを取る際にタメ口を使ったり、なれなれしい態度で接したりするのはNGです。仕事として一定の距離感を保ち、相手のパーソナルスペースを尊重して関わることを心掛けましょう。

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介護のコミュニケーションに関するよくある質問

ここでは、介護のコミュニケーションに関するよくある質問に回答します。「利用者さんとのコミュニケーションってどうすれば良いの？」とお悩みの方は、ぜひご覧ください。

介護におけるコミュニケーションの重要性は？

介護におけるコミュニケーションは、利用者さんとの信頼関係を築くために必要です。介護職は、入浴介助や排泄介助など、デリケートな面のサポートも行います。そのため、利用者さんに不安を与えて介護拒否をされないためにも、信頼関係の構築が重要です。また、コミュニケーションを取り、利用者さんに適度な刺激を与えることは、認知機能の維持・向上やストレス発散にもつながる可能性があるでしょう。

介護の利用者さんとのコミュニケーションで大切なことは？

介護職のコミュニケーションにおいて大切なのは、利用者さんが話しやすい雰囲気を作ることです。コミュニケーションを取るときは、会話の順番を考え、一方的に話さないようにしましょう。利用者さんの気持ちに共感して寄り添ったり、言葉を繰り返したりするのも効果的です。利用者さんとのコミュニケーションでは、聞き上手になることを意識しましょう。
高齢者とのコミュニケーションのコツは、「高齢者とのコミュニケーション方法！相手に寄り添う上手な会話のコツとは」の記事で解説しているので、あわせてご一読ください。

まとめ

介護においてコミュニケーションは欠かせないものです。介護職は、利用者さんやほかの職員との関係性を良好に保つためにも、適切なコミュニケーションを取りましょう。

円滑なコミュニケーションにおいては、傾聴スキルが重要です。相手の話を聞く際は、目線を合わせて、あいづちを打ちながら話を聞きましょう。相手の言葉を繰り返すことや話を遮らないことも効果的です。

非言語コミュニケーションであるスキンシップも、信頼関係を築くのに有効といえます。また、相手のパーソナルスペースに無理に入らず、適切な距離感を保つことも大切です。

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