ソニー・ライフケアグループで介護事業を展開するライフケアデザイン株式会社。日本を代表する企業であるソニーがなぜ介護事業に参入し、どんなことを実現しようとしているか、同社の代表取締役社長である出井さんにお話を伺いました。
プロフィール
出井 学 様 ライフケアデザイン株式会社 代表取締役社長
1986年、ソニー㈱入社。2004年、ソニーフィナンシャルホールディングス㈱(SFH)設立に参画、2007年に東証一部上場を果たす。2011年、SFH執行役員。現在、2014年4月に設立されたSFHの介護事業を統括する持株会社ソニー・ライフケア㈱代表取締役社長、ライフケアデザイン㈱代表取締役社長。
ご入居者様自身に「住みたい」と思わせるホームを目指し、介護事業に参入
——ソニーグループが介護事業に参入した理由について教えてください。
ソニーグループにおいては、基本的にエレクトロニクスやエンタテインメント、金融事業を展開しています。ソニーグループには創業者イズムとして歴代の創業者が掲げる設立趣意書があり、世の中に対する貢献が企業としての社会的責任の基本であるという思想なんですね。 それを一つの形で表しているのが金融事業で、生命保険事業を日本で初めてコンサルティング営業という形で始めたのがソニー生命です。「がん保険ありますがいかがですか?」ではなく、「どのような人生を過ごされたいですか?」というように付加価値を提供する視点で営業をしています。
少子高齢化が進む日本では、近年、お客様から「良い介護サービスがないか?」「いい医療機関の情報がないか?」というニーズが圧倒的に寄せられるようになりました。そのような社会的ニーズと会社の成長戦略のマッチしたサービスが介護サービスであったため、「”Life Focus”~本当の長生きとは何かを追求します~」を事業コンセプトに、介護事業へ参入しました。——創業期の介護事業において、どのような人材を求めていますか?
何をやりたくて、何が実現できる職場なのかをしっかり受け答えできる人を中心に確保したいと思っています。ただ職場が近いから、ただお給料がいいからという理由でなく、この現場でどのような介護を実現したいのか、 当社の考え方に合うか合わないかで採用を進めてきたことが、開業期から今に至るまでの大きなベースになっています。介護職の中には、介護業界にすごく思いはあるけれど、その思いが現場において実現できないという人がたくさんいるんですよね。
私が初めて勤務したホームで認知症の女性を入浴介助した時、ロビーではものすごく静かだった方が、お風呂に入ると「何で男性のあなたに体を洗ってもらわないといけないんだ」と言って暴れ出したんです。人材不足によりやむを得ない状況だったのですが、介護における品質について疑問を感じました。その疑問を解消するために、私たちは質の高い老人ホームを作ることにしました。その品質を追求したものを経営理念に落とし込んだので、人材採用においては私たちの考え方や理念に対しての共鳴を非常に重視しています。——理念を実現するための工夫はありますか?
ホームで実現したい我々の理念は、「自分の家ではできないことをホームに行ったらできるようになる」ということです。在宅からホームに移る時には「物理的に転居をしなきゃいけない 」「家族から独居しなければいけない」「突然新しい集団生活が始まる」という3つのストレスがあると言われています。自宅から離れる不安な気持ちを、ご本人からもご家族からも無くすために、身体介護だけでなく「ライフプラン」によって自分の価値観に合う生活を作っていくホームを実現し、ご入居者自身に「住みたい」と思ってもらえるホームを作りたいですね。
その象徴として、弊社では『ライフマネージャー』という独自の職種を作りました。会社からしてみれば、これは経営の投資なので、『ライフマネージャー』が投資に見合う付加価値をあげられれば、本来目指していた理念の実現ができるのではないかと思っています。