SNSで介護の魅力を発信！フォロワー2.7万人のインスタグラム活用術-社会福祉法人誠正会　特別養護老人ホームいちご-

「介護職のマイナスイメージを払拭したい」という想いからインスタグラムの運営を始めた「社会福祉法人誠正会　特別養護老人ホームいちご」。利用者さまの普段の様子から施設の行事まで、さまざまな写真や動画を投稿し、施設の魅力を発信しています。現在では、フォロワー数2.7万人(2021年4月時点)、1つの動画で最大110万回再生(2021年4月時点)を獲得。インスタグラムの活用術を施設長の中島様にお伺いしました。

プロフィール

フォロワー2.7万人！介護職のマイナスイメージ払拭のためインスタグラムの運用開始

――数あるSNSの中から、インスタグラムを活用して発信を始めたのは何故ですか？

以前からホームページやFacebook、TwitterなどのSNSを活用してはいましたが、施設の認知度がなければ見てもらえる機会もなく、情報発信が上手くいっていなかったことがきっかけです。次の発信方法を検討していた際に、職員から「これからはインスタグラムがいいですよ！」という意見があがり、2017年7月からインスタグラムでの発信を始めました。

元々は介護職という仕事へのマイナスイメージを払拭したいと考えてSNSの発信をしていました。介護の仕事は3K（汚い・きつい・危険）と言われていたり、施設職員による利用者さまへの虐待のニュースが世間で報道されていたりすることで、良いイメージが浸透していないと感じていました。実際に施設で働くことは大変なことばかりではなく、利用者さまとの関わりの中でのやりがいや、仕事の魅力がたくさんあります。もっと職員の頑張りや働く魅力を発信する場を作ることができないかと考えていました。

現在投稿時には、介護職として働く魅力の発信につながる写真だけでなく、利用者さまの普段の様子や、笑顔のお写真など、ご家族の方が見て喜んでもらえるような写真や動画も投稿しています。

――現在フォロワー数2.7万人、たくさんの方に認知されているようですが、注目され始めたきっかけは何ですか？

大きく注目を集めた一番のきっかけは2018年5月に投稿した1本の動画です。利用者さまが私の髪を櫛でとかしてくれている普段のコミュニケーションの動画を投稿しました。その動画をアップした際に、動画を見てくださった方のいいね！が止まらなくなり、コメントも100件以上いただきました。その動画は当時約46万回再生をいただけましたね。2021年の年始に再度アップした際には約110万回再生にも上りました。地域の方だけでなく、施設に見学に来られた方からも「動画を見ました」と声をかけていただく機会が増え、施設の認知度が上がったきっかけになったと思います。

※実際に掲載された動画はこちら

――インスタグラムの投稿時に意識してしていることは何ですか？

毎日必ず1回は投稿をするようにしています。投稿の時間帯はお昼前の時間か、夜21時頃です。決まった時間帯に投稿をすることで、「○○時だからそろそろ投稿されているかな」と、気にかけてくださる方もいると思うんですよね。また、投稿に対して、「今日も仕事で疲れたけど投稿を見て癒されました」といったコメントをいただくこともあり、お昼休憩のタイミングや、夜に仕事から帰宅した後、SNSを見るタイミングで癒しを提供できているのではないかと思っています。約4年インスタグラムの投稿をしていますが、過去上げた内容で反響があった投稿の時間帯や内容などは、ある程度頭に入れておき、意識しながら投稿しています。

インスタグラムの活用により全国規模で認知度がアップ

――実際にインスタグラムを開始してから実感している効果について教えてください。

一番実感しているのは「インスタ見ました！」と声をかけてもらえていることです。併設しているデイサービスを利用しているご家族のなかには、「インスタグラムを見て、ここの環境が良いから祖母にここに通って欲しいと思った」と言って、実際に利用を開始してくださった方もいますね。北は青森県から西の方では愛媛県まで、県外からの施設見学者が増えました。注目されているなと感じますね。

採用面に関しては、今働いている職員の中にインスタグラムの投稿を見て応募し、愛媛県から就職してくれた職員が在籍しています。そのほかにも、研修に参加した際に、ほかの施設の方から「インスタグラムを見ましたよ」といった声をかけていただくこともあり、職員のモチベーション向上にも繋がっているようです。

また、投稿をたくさんの方が見ているという意識を職員全員で持っているため、職員同士でも普段から利用者さまへの言葉遣いや身だしなみを気を付けるようになったり、普段のケアの見直しをするようにもなってきており、良い効果が生まれていると思います。

――インスタグラムを始めて感じたメリットやデメリットは何ですか？

メリットはフォロワーも含め、たくさんの方に施設の取り組みを知ってもらえることだと思います。介護業務の大変なところだけでなく、仕事の面白さや楽しさ、何より利用者さまが施設で過ごすことを楽しんでもらえるような環境を作っていることも伝えることができていると思いますし、採用面でも少しずつ効果がでてきているので、運用を始めて良かったと思っています。また、職員自身も介護という仕事へ取り組む姿勢がより良くなってきていると感じています。デメリットはさほど感じていませんね。デメリットよりもメリットの方がはるかに大きいと思っています。

――インスタグラムへの投稿時はどなたが対応していますか？

投稿は施設長である私が一括で対応しています。業務量的な所で多少大変だという理由もありますが、投稿することで世間からの批判的な意見がないわけではないため、責任者が投稿するようにしています。職員が投稿した内容に批判的な意見があったときに、職員への精神的なダメージや負担がかかる可能性もあることを考えると、管理は誰かがまとめてしたほうがいいという結論になりました。もちろん、投稿用の写真や動画撮影などは職員にも協力してもらい、良いものを上げられるように連携しています。

――投稿時に気をつけていることは何ですか？

嘘を書かない、偽らないことですね。今の世の中だと、1つの投稿に対して過剰に反応し、マイナスなコメントをされる方もいます。どんな投稿も自然な形で、施設で過ごされる利用者さまが楽しんでいる内容を載せるようにしています。そのほかには、アンチコメントをする方や、施設や利用者さまに対して批判的なコメントをする方、利用者さまを傷つけるような発言があった際にはブロックをすることもありますね。利用者さまのご家族に喜んでもらいたいといった思いや、介護職へのイメージアップを目的とした投稿をしているため、不適切なことには真摯に対応しています。もちろん、「こうしたほうがいい」など前向きなコメントをいただく機会もたくさんあるので、そういった時には意見を取り入れて改善するようにしています。

また、本人やご家族の同意のもとで、写真や動画を投稿することも気を付けています。もちろん中には投稿してほしくないといった方もいるので、意思を尊重するようにしています。

バズる投稿ではなく、心に響く投稿で地域貢献へ

――今後インスタグラムを活用して、取り組んでいきたいと考えていることはありますか？

今年の目標としてもっと地域に貢献していきたいと考えています。フォロワーの多くは利用者さまのご家族のほかに、介護事業に携わっている県外の方が多いですね。たくさんのフォロワーがいるので、施設のインスタグラムを利用して、地域で開催されるマルシェの宣伝や、他施設の行事の宣伝活動、地域でのイベント毎の告知など、当施設がある愛知県西尾市の発信源になるような活動をしていきたいと思っています。

――インスタグラムやSNS活用をする際のアドバイスをお願いします。

特にインスタグラムやSNSなどで投稿を発信する際には、認知度を上げたいからといってフォロワー数を増やすことだけを目的にしないことがコツだと思います。良く見せるのではなく自然な様子をお伝えしたり、施設で取り組んでいることをSNSを見ている方に理解してもらうことや、職員の頑張っている姿などを発信することが大切です。その中で、施設として何を目指しているのかなど、目的を明確にして活用することが肝心です。そうしなければ、どんな投稿をしても見てくださる方には響かないと思うので、まずはきちんと方向性を考えて活用していけるといいですね。

▼記事に関連する施設の情報はこちら（きらケア）

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